رضايتمندي دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي ، پژوهشي، دانشجويي و اداري دانشگاه

Student satisfaction with the quality of educational, research, student and financial services of the university

مقدمه: ارزيابي ميزان رضايتمندي دانشجويان از كيفيت خدمات دانشگاهي از اهميت خاصي برخوردار است. اين پژوهش با هدف بررسي رضايتمندي دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي، پژوهشي، دانشجويي و مالي و پشتيباني دانشگاه انجام شده است. روش: روش تحقيق حاضر توصيفي پيمايشي از نوع مقطعي بود. نمونه آماري اين پژوهش را 419 دانشجوي دانشگاه ملاير تشكيل دادند كه از طريق روش نمونه گيري خوشه اي چند مرحله اي انتخاب شدند. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه رضايتمندي از كيفيت خدمات استاندارد جعفري راد و همكاران (1393) و براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي آماري خي دو، يو من ويتني و ويلكاكسون استفاده شد. يافته ها: نتايج نشان داد كه رضايتمندي دانشجويان از خدمات آموزشي مناسب و در خدمات پژوهشي، دانشجويي و اداري نامناسب و در مجموع در حد متوسط و كم بوده است. دانشجويان كارشناسي نسبت به كارشناسي ارشد و دكتري و سطح رضايتمندي پايين تري نسبت به خدمات دانشگاه داشتند. اما در سطح رضايتمندي دانشجويان از نظر جنسيت تفاوت معني داري ديده نشد. نتيجه گيري: پيشنهاد مي شود به ارزيابي كيفيت خدمات دانشگاهي براساس نظر دانشجويان توجه شود و برنامه هايي جهت افزايش كيفيت خدمات دانشگاه مخصوصاً خدمات پژوهشي، دانشجويي و اداري در اين راستا انجام پذيرد.

Assessing students' satisfaction with the quality of academic services is very important. The purpose of this study was to evaluate students' satisfaction with the quality of educational, research, student, financial and university support services. The research method was descriptivecross- sectional. The sample of this study was 419 students of Malayer University selected through multistage cluster sampling. To collect the data, Satisfaction Quality Questionnaire of Standard Services (Jafari Rad et al., 1393) was used to analyze the data. Chi-square, Yu Mann-Whitney and Wilcoxon statistical tests were used to analyze the data. used. The results showed that students' satisfaction with appropriate educational services and inappropriate and generally unsatisfactory in research, student, and administrative services was moderate and low; undergraduate students had a lower degree of mastery than doctoral and lower satisfaction than university services. However, there was no significant difference in the level of satisfaction of students in terms of gender. Therefore, it is suggested that the quality of academic services should be evaluated according to the students' viewpoint and plans to improve the quality of university services, especially research, student and administrative services in this regard.