نمونه‌ سازي و ارزيابي يك داشبورد بيمارستاني بر اساس مدل رضايت‌ مندي كاربر نهايي

Prototyping and Evaluating a Hospital Dashboard based on End-User Satisfaction Model

يكي از ابزارهاي نوين در عرصه فناوري اطلاعات به عنوان پشتيبان و همراه در فرآيند مديريت استراتژيك سازمان ها، داشبورد هاي سازماني مي باشد. هدف از اين پژوهش، ساخت نمونه اي از يك داشبورد بيمارستاني بر اساس اصول و خطوط راهنماي طراحي و معماري فني داشبوردهاي سازماني و ارزيابي آن بر اساس مدل رضايت مندي كاربر نهايي مي باشد.روش: با روش تحقيق آزمايشي، مدل نمونه ي يك داشبورد آماده گرديد. سپس با روش پيمايشي، پرسشنامه اي شامل 16 سوال كه زيرمجموعه پنج متغير مستقل مدل رضايتمندي كاربر نهايي يعني محتوا، دقت، فرمت، سهولت استفاده و به هنگام بودن مي باشند طراحي و مورد بررسي قرار گرفت. پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ بالاتر از 0/7 محاسبه گرديد. داشبورد براي ارزيابي در اختيار حجم نمونه 36 نفر كه با توجه به جدول مورگان و با شيوه نمونه گيري مبتني بر هدف از ميان جامعه آماري 40 نفري انتخاب شدند قرار گرفت و با تكميل پرسشنامه ها اطلاعات آماري جمع آوري شده مورد مقايسه و تجزيه و تحليل قرار گرفتند.نتايج: مقايسه ميانگين متغيرهاي پژوهش شامل رضايت از فرمت، به هنگام بودن، سهولت استفاده، محتوا و دقت داشبورد با وضعيت متوسط نشان داد كه تفاوت معناداري بين ميانگين تمامي متغير ها و مقدار متوسط آن ها وجود دارد. نتيجه گيري: متغير فرمت بيشترين ميزان رضايت و متغير دقت كمترين ميزان رضايت را در بين كاربران داشته است. همچنين سطح رضايت كاربران از همه فاكتورهاي داشبورد ساخته شده به يك اندازه مي باشد. اين نشان دهنده آن است كه كاربران از داشبورد ساخته شده بر اساس اصول و خطوط راهنماي به دست آمده رضايت مناسبي داشته اند.

Introduction: One of the new tools in the field of information technology is business or organizational dashboards that are as a backup in the process of strategic management of organizations. The aim of this study was to design a prototype of a hospital dashboard based on the principles and guidelines of organizational dashboards and evaluating it based on End-user Computing Satisfaction (EUCS) model. Methods: In this experimental study, the prototype of a dashboard was prepared. Then, using survey method, a questionnaire consisted of 16 questions related to the five independent variables of EUCS model (content, accuracy, format, ease of use and timeliness) was designed and evaluated. The validity of the questionnaire was determined (α > 0.7). The designed dashboard was given to the study samples (n= 36) selected based on Morgan table and through target-based sampling from the study population (n= 40). Data were gathered using the questionnaire and analyzed. Results: Comparison of mean of study variables, including satisfaction of the dashboard format, timeliness, ease of use, accuracy and content, with average status showed a significant difference between mean of all variables and their average values. Conclusion: The variables of format and accuracy had respectively the highest and lowest satisfaction rates among users. Users’ satisfaction level of all dashboard factors was equal showing acceptable satisfaction rate of the designed dashboard based on the principles and guidelines of organizational dashboards.