رتبه بندي دانشگاه هاي منتخب ايران از نظر كيفيت ارائه خدمات

سنجش و اعتلاي كيفيت ارائه خدمات در بخش آموزش عالي كه اساس توسعه يك كشور محسوب ميشود بسيار حائز اهميت است. هدف از اين تحقيق رتبه بندي دانشگاه هاي منتخب ايران از نظر كيفيت خدمات ادراك شده از جانب دانشجويان با بكارگيري تلفيقي از روشهاي سروكوال و تحليل پوششي داده ها بود. بدين منظور ابتدا با جستجوي سيستماتيك در پايگاه هاي علمي مختلف، اقدام به يافتن تحقيقات صورت گرفته شده در خصوص سنجش كيفيت ارائه خدمات دانشگاه ها از ديدگاه دانشجويان با استفاده از مدل سروكوال شد كه تعداد 33 تحقيق مرتبط يافته شد. سپس با كمك گرفتن از روش تحليل پوششي داده ها و با در نظر گيري ابعاد پنجگانه كيفيت خدمات به عنوان خروجي هاي آن و با در نظر گيري هر تحقيق به عنوان يك واحد تصميم گيري به كمك نرم افزار DEAP 2.1 نمرات مربوط به هر دانشگاه محاسبه شد. بيشترين نمرات كسب شده مربوط به مراكز آموزش عالي تبريز، دانشگاه علوم پزشكي مازندران، دانشگاه علوم پزشكي كردستان و دانشگاه اروميه درحالي كه كمترين نمرات مربوط به دانشگاه آزاد اسلامي دزفول و دانشكده سلامت و تغذيه دانشگاه علوم پزشكي شيراز بود. نمرات 82 درصد از تحقيقات صورت گرفته شده بين 0/498 تا 0/781 يعني در سطح متوسط قرار گرفته بود. نتايج حاصل از نمرات محاسبه شده نشان داد به طور ميانگين امكان افزايش 31/8 درصد در كيفيت خدمات دانشگاه هاي منتخب ايران وجود دارد و دليل اصلي اين مقدار كمبود كيفيت، بُعد پاسخگويي است كه مسئولين مربوطه با الگوگيري از مراكز آموزش عالي تبريز ميتوانند به بهبود سطح كيفيت خدمات خود بپردازند.