تاثير كيفيت خدمات ارائه شده بر ادراك مشتريان بيمه ايران

رمز موفقيت سازمانهاي برتر ارائه كننده خدمات را مي توان در مشتري مداري و توجه به كيفيت خدمات آنان جستجو كرد. كيفيت خدمات نقش مهمي در صنايع خدماتي نظير خدمات بيمه اي، بانكي و حمل و نقل و. . . ايفا مي كند. چرا كه كيفيت خدمات براي دستيابي به ادراك مشتريان و به دنبال آن، بقا و سودآوري سازمان امري حياتي به شمار مي رود. هدف اين پژوهش بررسي تاثير كيفيت خدمات ارائه شده بر ادراك مشتريان بيمه ايران درشهرستان نيشابور ميباشد. جامعه مورد پژوهش حاضر كليه شعب بيمه ايران در شهرستان نيشابور است. به منظور گردآوري دادهها از يك پرسشنامه محققساخته شامل 27سوال استفاده گرديد. روائي پرسشنامه توسط اساتيد و خبرگان تاييد و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 0/865 تعيين گرديد. براي تجزيه و تحليل دادهها در اين پژوهش از دو روش آمار توصيفي و استنباطي استفاده شده است. در بخش توصيفي تعداد فراواني و درصد فراواني و همچنين نمودار فراواني مربوطه آورده شد. در بخش آمار استنباطي از آزمون كولوموگروف-اسميرنف براي تعيين نرمال بودن متغيرها بهره گرفته شد. با توجه به آنكه متغيرها داراي توزيع نرمال است، لذا از آزمون رگرسيون براي آزمون فرضيات استفاده شد. نتيجه تحقيق حاكي است كه ملموسات، قابليت اعتبار، پاسخگويي، تعهد و همدلي و شايستگي بر بهبود ادراك ارائه خدمات شركتهاي بيمه ايران در نيشابور موثر ميباشد. همچنين نتايج ديگر تحقيق از ديدگاه مشتريان بيمه ايران، بعد تعهد نسبت به ساير ابعاد كيفيت خدمات از وضعيت مطلوبتري برخوردار ميباشد. در رتبههاي بعدي نيز به ترتيب، ملموسات، قابليت اعتبار، همدلي و پاسخگويي قرار دارند.