ارتباط ادراك از كيفيت خدمات با رضايتمندي و تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي حاضر در شهرآورد استقلال و پرسپوليس

The relationship between perception of service quality with satisfaction and the intent to return of sport tourists in red-blue derby

هدف: بحث كيفيت خدمات، رضايتمندي و تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي همواره موضوعي بحث انگيز بوده است. از اين رو هدف اين پژوهش بررسي رابطه­ ي كيفيت خدمات با رضايتمندي و تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي بود. روش شناسي: روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است كه به شكل ميداني انجام شده است. نمونه­ ي آماري اين پژوهش 265 نفر از گردشگراني بودند كه در ديدار دو تيم فوتبال استقلال و پرسپوليس در ورزشگاه آزادي تهران حضور داشتند. ابزار گردآوري اطلاعات در اين تحقيق برگرفته از پرسشنامه ­اي است كه شانك در رساله­ ي دكتري خويش در دانشگاه اوهايو مورد استفاده قرار داده است. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصين مديريت ورزشي و روايي سازه با بهره گيري از تحليل عاملي اكتشافي مورد تاييد قرار گرفت. پايايي پرسشنامه نيز با استفاده از روش آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفت (آلفاي كرونباخ= 0/89). براي تجزيه و تحليل داده ها از بسته­ ي نرم افزاري SPSS 19 به منظور انجام آمار توصيفي و تحليل عاملي اكتشافي و نرم افزار ليزرل جهت انجام تحليل عاملي تاييدي و مدل سازي معادله ساختاري (SEM) استفاده شد. يافته ­ها: نتايج نشان داد رضايتمندي در رابطه­ ي بين كيفيت خدمات و تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي نقش ميانجي ندارد. علاوه بر اين، اگرچه رضايتمندي (با ضريب اثر 0/35) تاثير معناداري روي تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي دارد؛ تاثير كيفيت خدمات (باضريب اثر 0/56) بيشتر است. تاثير كيفيت خدمات (با ضريب اثر 1/25) بر رضايتمندي نيز معنادار است.. نتيجه­‌گيري: با توجه به نتايج مي­توان گفت با افزايش كيفيت خدمات گردشگري ورزشي و عوامل مربوط به آن مي‌توان سطح رضايتمندي و تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي را افزايش داد.

Objective: The service quality, satisfaction and intent to return have been always considered a controversial issue. So, the purpose of this study was to investigate the relationship between service quality with satisfaction and the intent to return of sport tourists. Methodology: The research method was descriptive – correlative and done as a field study. The statistical sample consisted of 265 tourists attending Tehran’s Azadi stadium to watch the football game between Esteghlal and Persepolis. The research instrument was a questionnaire that had been used in Shonk’s Ph.D. dissertation. The face and content validity was verified by the sport management experts and the construct validity was approved by Exploratory Factor Analysis and. The reliability was also verified by Cronbach’s alpha method (α=0.89). The SPSS19 was used to do descriptive statistics and exploratory factor analysis. Also, Confirmatory Factor Analysis and structural equation modeling (SEM) were done by LISREL. Results: The results showed that satisfaction didn’t mediate the relationship between service quality and the intent to return of sport tourists. Although, satisfaction had a significant effect on the sport tourists' intent to return, the service quality had greater effect on sport tourists' intent to return. Moreover, the influence of service quality on satisfaction was significant. Conclusion: According to the results, it can be concluded that development of sport tourism service quality and its related factors increase sport tourists' satisfaction and their intent to return.