پديد آورندگان :
عسگرنژاد نوري، باقر دانشگاه محقق اردبيلي - گروه مديريت و اقتصاد , نعمتي، ولي دانشگاه محقق اردبيلي - گروه مديريت و اقتصاد , عباسقليزاده، ناطق دانشگاه علوم پزشكي اردبيلي
كليدواژه :
ارزش درك شده , تصوير ذهني از مقصد , رضايت , وفاداري , گردشگري پزشكي
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: ارزش درك شده، به عنوان عنصري اساسي در استراتژي رقابتي است و تحقيقات نشان داده است كه بين كيفيت، ارزش، رضايت و تمايلات رفتاري از جمله وفاداري مشتري، قيمت، قصد خريد مجدد و تبليغات شفاهي مثبت روابط معنادار وجود دارد. هدف از تحقيق حاضر تاثير ارزش درك شده بر تصوير ذهني مقصد، رضايت و وفاداري گردشگران پزشكي (مطالعه موردي شهر اردبيل) بود.
روش كار: اين تحقيق از لحاظ هدف از نوع كاربردي، از لحاظ نوع روش، توصيفي و همبستگي بود. براي نمونه‌گيري از روش نمونه‌گيري در دسترس و براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه استاندارد ارزش درك شده وانگ (2012)، پرسشنامه استاندارد تصوير ذهني از مقصد وانگ (2012)، پرسشنامه استاندارد رضايت گردشگران الهي و حيدري (1387) و پرسشنامه محقق ساخته قاسمي (1394)، استفاده شد.
يافته‌ها: نتايج نشان داد كيفيت خدمات ادراك شده، كيفيت ادراك شده، لذت ادراك شده پزشكي، هزينه ادراك شده پزشكي و ريسك ادراك شده پزشكي بر ارزش درك شده گردشگران پزشكي تاثيرگذار است. همچنين تاثير ارزش درك شده بر تصوير ذهني مقصد گردشگران پزشكي تاييد شد. تصوير ذهني از مقصد بر رضايت و وفاداري گردشگران پزشكي تاثير داشته و در نهايت تاثير رضايت بر وفاداري گردشگران پزشكي نيز مورد تاييد قرار گرفت.
نتيجه‌گيري: با توجه به يافته‌ها، سرمايه گذاري در راستاي بهبود كيفيت خدمات گردشگري و نيز كاهش مخاطرات احتمالي ناشي از فعاليت‌هاي گردشگري و علاوه بر آن تلاش جهت كاهش هزينه‌هاي مستقيم و غيرمستقيم براي گردشگران پزشگي، مي‌تواند به بهبود ارزش ادراك شده آنها از گردشگري منجر گردد. همچنين مي‌توان با ارائه خدمات استاندارد و ايجاد زيرساخت‌هاي مناسب براي گردشگران پزشكي نسبت به ايجاد تصوير ذهني مثبت در آنها اقدام نمود كه اين امر موجب رضايت و در نهايت وفاداري اين گردشگران براي مراجعات بعدي و تبليغات دهان به دهان مثبت توسط آنها خواهد شد.
چكيده لاتين :
Background & objectives: Perceived value is an essential element of competitive strategy and
research. It has shown that there is a significant positive relationship between quality, value,
satisfaction, and behavioral tendencies including customer loyalty, price, intention to
repurchase, and word of mouth. The aim of this study is to examine the impact of the
perceived value on destination image, satisfaction, and loyalty of medical tourists.
Methods: This applied research is a descriptive and correlational study. Convinient sampling
method was employed to recruit the participants. For data collection, Wong's perceived value
questionnaire (Wong, 2012), Wong's standardized destination image questionnaire (Wong,
2012), a standardized tourist satisfaction questionnaire (Elahi & Heydari, 2008), and a
researcher-made loyalty questionnaire (Ghasemi, 2015) were used.
Results: The results showed that the perceived service quality and perceived medical quality,
enjoyment, costs and risk affect the perceived value of medical tourists. The perceived value
has impact on the destination image of medical tourists. The destination image also influences
the satisfaction and loyalty of medical tourists. Finally, satisfaction could lead to the loyalty
of medical tourists.
Conclusion: According to the results, investment in improving the quality of tourism
services, as well as reducing the potential risks of tourism activities and increasing the efforts
to reduce direct and indirect costs for medical tourists can improve their perceived value. It is
also possible to provide standard services and build appropriate infrastructure for medical
tourists in order to create a positive image, which will result in satisfaction and, ultimately,
the loyalty of tourists could lead to the future visit and word of mouth by them.
