اندازه گيري كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان تحصيلات تكميلي در دانشگاه علوم پزشكي تهران- پرديس همت

The measurement of education quality from the viewpoints of master students in Tehran University of Medical Sciences

زمينه و هدف: در دنياي متغير كنوني، بسياري از سازمان‌ها، بدنبال راه‌هايي هستند تا از طريق آنها به مزيت رقابتي دست يابند و خدمات و محصولات خود را از ديگران متمايز سازند. يكي از استراتژيهاي موجود براي دستيابي به اين مهم، ارائه خدمات باكيفيت است. بنابراين اين مطالعه، با هدف اندازه گيري كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده به دانشجويان مقاطع تحصيلات تكميلي دانشگاه علوم پزشكي تهران و با استفاده از مدل SERVQUAL انجام شد. روش كار: اين پژوهش يك مطالعه توصيفي- مقطعي است. جامعه پژوهش را دانشجويان تحصيلات تكميلي كه حداقل يك ترم تحصيلي را پشت سر گذاشته اند تشكيل مي دهد. نمونه پژوهش متشكل از 97 نفر از دانشجويان مقطع كارشناسي ارشد و دكتراي تخصصي ميباشد. كه با استفاده از روش نمونه گيري طبقه اي تصادفي انتخاب شدند. گردآوري داده ها به كمك پرسشنامه پايا و روا صورت گرفت .پرسشنامه، شكاف كيفيت را در پنج بعد خدمت اندازه گيري نمود. داده ها با استفاده از نرم افزار SPPS16 و آماره‌هاي توصيفي و آزمون ويلكاسون تجزيه و تحليل شد. يافته ها: يافته ها نشان داد كه بر اساس نظرات دانشجويان مقاطع تحصيلات تكميلي در هر پنج بعد خدمت و تمام عبارات مربوط به هر بعد شكاف كيفيت وجود دارد. بيشترين شكاف كيفيت در بعد پاسخگويي (84/0 ± 66/1-) مشاهده شد و بعد از آن به ترتيب ابعاد تضمين (89/0 ±56/1)، ملموس بودن (82/0 ± 28/1-)، قابليت اطمينان (74/0 ± 28/1-) و همدلي(77/0±23/1-) قرار داشتند. تفاوت مشاهده شده بين شكاف كيفيت در ابعاد مختلف خدمات آموزشي از نظر آماري معنيدار بود. (P=0/0001) نتيجه‌گيري: براساس نتايج، انتظارات دانشجويان فراتر از درك آنها از وضعيت موجود است و در هيچكدام از ابعاد خدمت انتظارات آنها برآورده نشده است. لذا در برنامه‌ريزي جهت ارتقاي كيفيت خدمات آموزشي در مقاطع تحصيلات تكميلي بايد در راستاي برآورده نمودن انتظارات دانشجويان تلاش نمود و ابعادي كه بيشترين شكاف را دارند در اولويت قرار گيرد.

Background and Objective: Today, organizations compete for quality services. One of the strategies available to achieve this goal is high quality service. This study aims to measure quality educational services from the viewpoint of master students in Tehran University of Medical Sciences. The study was conducted using SERVQUAL model. Material and Methods: The present study is a descriptive - cross-sectional. The sample consists of 97 master and PhD students. Data was collected with questionnaire and was analyzed with SPPS16 software. Results: Results showed that quality gap existed every five–year of service. The deepest gap was traced after accountability (-1.66 ±0.74) (P = 0.0001). Conclusion: Based on the results planning for quality improvement of educational services should be postgraduate students in line with expectations.