تسهيم دانش و كيفيت خدمات واحدهاي سازماني (مورد مطالعه: بانك پارسيان)

Sharing Knowledge and Quality of Services (Being Examined: Parsian Bank) (Text in Persian)

طي چند سال گذشته بحث هاي گسترده اي درباره اهميت مديريت دانش در جامعه ما صورت گرفته است. مديريت دانش و مفاهيم استراتژي مرتبط به عنوان اجزا مهم و ضروري براي سازمان ها به منظور بقا و حفظ توان رقابتي ترويج مي شوند. بيشتر مديران، دانش را به عنوان عامل اساسي بقاي سازمان قلمداد مي كنند، به هرحال دانش و تسهيم آن همواره يك دارايي باارزش و جز مهم توليد و خدمات بوده است. بر همين اساس اين پژوهش درصدد آزمون و بررسي ميزان رابطه تسهيم دانش و كيفيت خدمات واحدهاي سازماني بانك پارسيان بوده است كه در اين راستا رابطه پنج بعد تسهيم دانش ترتيبي، آشكار، پنهان، كارشناسي و استراتژيك و كيفيت خدمات سازماني كه شامل پنج بعد عوامل ملموس، قابليت اطمينان، پاسخگويي، تضمين و همدلي مي باشد را مورد بررسي قرار داده است. روش پژوهش، توصيفي همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش نيز روساي ادارات و كارشناسان واحدهاي سازماني بودند. نتايج حاصل از پژوهش نشان داد كه بين تسهيم دانش و كيفيت خدمات سازماني اين بانك رابطه معناداري وجود دارد.

During several years a go extensive discussions are made respecting importance of the knowledge management in the society. Knowledge management and its strategic concept are promoted as significant and required parts of organizations concerning their lasting and maintenance of their competitive capability. Most directors، consider knowledge as fundamental factor of organizations stability، anyway knowledge and its sharing always have been a valuable asset and important portion of production and services. On the same basis Bank Parsian through this research has tried to examine and study rate of the knowledge sharing relation with service rendering quality of its organizational units and in this direction has examined the five dimensions of the sharing namely –systematic، open، hidden، expertise and strategic ، which include the five tangible dimensions، reliability، responsiveness، warranty and empathy. Research methodology is descriptive and cohesive. The statistical associations of this research too، were presidents of departments، experts and operators of the organizational units. The results obtained from the research should that between the knowledge sharing and organizational service quality of this bank there is a significant relation.