تاثير متغيرهاي مراوده اي بر شيوه هاي ابراز نارضايتي كاركنان

The Impact of Exchange Variables on Employees Dissatisfaction (Text in Persian)

نارضايتي كاركنان در سازمان ها اجتناب ناپذير است، ازاين رو به شكل هاي گوناگون خود را نشان مي-دهد. در يك تقسيم بندي، نارضايتي در چهار شكل ترك، اعتراض، وفاداري و اهمال معرفي شده است. اين مطالعه، تاثير متغيرهاي مراوده اي (رضايت شغلي كلي، اندازه سرمايه و كيفيت ساير گزينه ها) بر شيوه هاي چهارگانه ي ابراز نارضايتي كاركنان را بررسي كرده است. جامعه آماري، شاغلين بخش درمان سه بيمارستان خصوصي استان گلستان است. نمونه ي مورد مطالعه را 161 نفر از كاركنان بخش درمان تشكيل داد كه به روش نمونه گيري تصادفي- طبقه اي انتخاب شد. ابزار جمع آوري داده ها در اين مطالعه پرسشنامه بوده كه براي سنجش روايي و پايايي آن به ترتيب روايي محتوا و ضريب آلفاي كرونباخ به كار رفته است. رگرسيون سلسله مراتبي براي بررسي تاثير متغيرهاي مستقل مراوده اي و متغيرهاي كنترل (سن و جنسيت) بر ترك، اعتراض، وفاداري و اهمال استفاده شد. نتايج به دست آمده نشان داد كه رضايت شغلي بر ترك و اهمال تاثير منفي دارد و تاثير آن بر اعتراض و وفاداري مثبت است؛ كيفيت ساير گزينه ها بر ترك و اهمال نيز تاثير مثبت دارد. در حالي كه مشخص شد زنان در مقايسه با مردان تمايل كمتري به ترك سازمان متبوع خود دارند و با بالا رفتن سن تمايل به ماندن نيز افزايش مي يابد.

Employees' dissatisfaction in organizations is inevitable. Therefore، various forms appear. In a division، dissatisfaction to four forms of exit، voice، loyalty and neglect are shown. Hence the present study has examined the effect of exchange (overall satisfaction، investment size & quality of alternatives) on employees' responses to dissatisfaction. This study is conducted among the employees of treatment division in private hospitals of Golestan province. The sample being studied is comprised of 161 employees in treatment division that are selected using stratified-random sampling method. The tool for this study is a questionnaire، and content validity and Cronbach’s alpha are used for measuring validity and reliability، respectively. Hierarchical regression is used for exploring the effect of exchange variables and control variables (sex & age) on exit، voice، loyalty and neglect. The results showed that job satisfaction has a negative effect on exit and neglect and a positive effect on voice and loyalty; also quality of other options has a positive effect on exit and neglect. While women were less¬ likely than men to leave their organization and with age، tend to stay also increased.