كاربرد كارت امتيازي متوازن (BSC) و روش تحليل سلسله مراتبي (AHP) در ارزيابي عملكرد گروه‌هاي علمي : يك مطالعه‌ي موردي در دانشكده‌ي داروسازي دانشگاه علوم پزشكي زنجان

Application of Balance Score Card (BSC) and Analytic Hierarchical Process (AHP) in assessment of academic departments: A case study in Zanjan School of Pharmacy

سنجش و ارزشيابي كيفيت آموزش و عملكرد گروه هاي علمي در دانشگاه به دليل وظايف خطير آن از حساسيت و اهميت بالايي برخوردار است. يكي از مدل هاي مشهور براي ارزيابي عملكرد در سطح سازمان و زير مجموعه هاي آن مدل كارت امتيازي متوزن ميباشد. اين پژوهش با هدف توسعه مدلي در قالب كارت امتيازي متوازن و روش تحليل سلسله مراتبي بمنظور ارزيابي عملكرد گروههاي آموزشي دانشكده داروسازي زنجان انجام پذيرفت . روش بررسي: در اين مطالعه توصيفي، پيمايشي تعداد 24 نفر از اعضاي هيات علمي دانشكده داروسازي زنجان در قالب شش گروه آموزشي و 100 دانشجوي رشته داروسازي در مقاطع مختلف تحصيلي مورد بررسي قرار گرفتند. ابزار گرد آوري داده ها پرسشنامه و مصاحبه نيم ساختار يافته بود. داده هاي جمع آوري شده از طريق نرم افزار Excel و نرم افزارExpert Choice نسخه 11 تعيين وزن و با SPSS . نسخه 16 مورد تجزيه و تحليل قرارگرفت. يافته ها: با توجه به نتايج در محيط آموزشي، ابعاد رشد و يادگيري با امتياز وزني (377/0) و مشتري (345/0) بيشترين امتياز و فرايند هاي داخلي(158/0) و بعد مالي(121/0) در رتبه هاي بعدي قرار گرفتند. در ارتباط با رتبه بندي گروه هاي آموزشي گروه فارماسيوتيكس و كنترل غذا و دارو بالاترين نمره عملكرد را در ابعاد رشد و يادگيري، فرايندهاي داخلي و مشتري كسب كردند. نتيجه گيري: يافته هاي اين پژوهش مي تواندعلاوه بر ارائه و توسعه تركيبي مناسب از دو تكنيك BSC و AHP براي ايجاد تصويري از بكارگيري مناظر چهارگانه كارت امتيازي متوازن در محيط هاي آموزشي ، در برنامه ريزي و بهبود عملكرد سيستم هاي آموزشي مشابه از طريق ارتقاي كيفيت ارزيابي عملكرد و رتبه بندي آموزشي به كار برده شود.

Background and Objective: Assessment and evaluation of quality of education and performance of academic departments at universities are highly important. A common model to evaluate performance of an organization and its branches is Balanced Score Card. This study aimed to develop a model based on Balanced Score Card and Analytic Hierarchical Process in order to assess the performance of academic departments of Zanjan School of Pharmacy. Materials and Methods: In this descriptive study, 24 academic members of six departments of Zanjan Pharmacy School and 100 pharmacy students were surveyed. Data was gathered through questionnaires and semi-structured interviews. Collected data was organized by Excel and then weighted and analyzed using Expert Choice software version11 and SPSS 16. Results: According to results, in the learning environment, growth and development dimension with weighted score of 0.377, customer (0.345), process (0.158) and financial perspective (0.121) were ranked respectively. Pharmaceutics and food and drug control departments achieved highest performance respectively. Conclusion: Findings of this research could be used to provide and develop an appropriate combination of BSC and AHP techniques to give an image of four perspectives application of BSC in educational environment and in addition it can be used in planning and promoting the performance of similar educational systems by improving the quality of performance assessment and ranking.