تأثير برنامه‌ريزي استراتژيك بر رضايت شغلي كاركنان بيمارستان: يك مطالعه موردي

The Impact of Strategic Planning on Job Satisfaction among Hospital Staff: a case study

مقدمه: رضايت شغلي كاركنان نقش بسزايي در ارتقاي كيفيت خدمات بيمارستان‌ها دارد و بهبود آن نيازمند برنامه‌ريزي هدفمند و منسجم است. اين پژوهش باهدف بررسي تأثير برنامه‌ريزي استراتژيك بر رضايت شغلي كاركنان بيمارستان انجام شد. روش بررسي: پژوهش حاضر يك مطالعه اقدام پژوهي مشاركتي بود كه در يك بيمارستان خصوصي منتخب در شهر اصفهان در بازه زماني 93-1391 انجام شد. برنامه استراتژيك بيمارستان منتخب تدوين و در آن هدفي براي بهبود رضايت شغلي كاركنان در نظر گرفته شد. ميزان تأثير برنامه استراتژيك بر رضايت كاركنان، قبل و بعد از اجراي آن با استفاده از پرسشنامه رضايت شغلي 9 بعدي سنجيده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه 22 تحليل شدند. يافته‌ها: ميزان رضايت شغلي كاركنان بيمارستان در سال 1391 حدود 58/6 درصد بود. بيشترين رضايت شغلي كاركنان در ابعاد ماهيت كار، نيازمندي‌هاي شغلي و همكاران و كمترين رضايت شغلي در ابعاد حقوق و دستمزد، ارتقاي شغلي، شرايط كاري و امنيت شغلي بود. رضايت شغلي كاركنان در پايان سال 1393 به 64/7 درصد افزايش يافت (10/1 درصد بهبود). ميزان تمايل كاركنان به ترك سازمان به ميزان 61/4 درصد كاهش يافت (از 42/2 درصد در سال 1390 به 16/3 درصد در سال 1393). اجراي برنامه‌ استراتژيك بيشترين تأثير را بر ابعاد ارتقاي شغلي، مديريت و سرپرستي، همكاران و حقوق و دستمزد رضايت شغلي كاركنان داشت. بحث و نتيجه‌گيري: تدوين و اجراي درست يك برنامه استراتژيك مناسب علاوه برافزايش عملكرد سازمان مي‌تواند باعث بهبود رضايت شغلي كاركنان و كاهش ميزان تمايل آن‌ها به ترك سازمان شود.

Background & Objectives: Hospital staff's job satisfaction has a significant role in improving the quality of hospital productivity. This study aimed to examine the impact of strategic planning on hospital staff's job satisfaction. Methods: This participatory action research was carried out in a selected private hospital in Isfahan/ Iran during 2012-2014. The hospital strategic plan, with a goal for improving job satisfaction was designed and implemented. Employees’ job satisfaction was measured before and after implementing the strategic plan through 9-item Job Satisfaction Questionnaire. Data were analyzed through SPSS22 software package. Results: The rate of subjects' job satisfaction in 2012 was approximately 58.6%. The highest satisfaction rate was found for the nature of job and job and coworkers' needs and the lowest was obtained for salary, job promotion, work conditions and job security. Employees’ job satisfaction increased to 64.7% in 2014 (10.1% improvement). Employees’ tendency for job quit decreased by 61.4% (from 42.2% in 2012 to 16.3% in 2014). Strategic plan had the most impact on dimensions of job promotion, management and supervision, coworkers and salary. Conclusion: Adequate designing and implementation of a strategic plan can improve job satisfaction of employees and reduces their tendency for job quit.