ارزيابي عملكرد و رتبه بندي بخش هاي يك بيمارستان نظامي با استفاده از مدل تحليل پوششي داده ها و پرامسي

Performance evaluation and ranking of selective wards in a military hospital using DEA and promethee method

زمينه و هدف: بهبود مستمر عملكرد سازمان‌ها، نيروي عظيم هم‌افزايي ايجاد مي‌كند كه اين نيروها مي‌توانند پشتيبان برنامه رشد و توسعه و ايجاد فرصت‌هاي تعالي سازماني شوند. از اين رو پژوهش حاضر با هدف ارزيابي عملكرد بخش­هاي منتخب يك بيمارستان نظامي و سپس رتبه بندي بخش­هاي كارا انجام شده است. روش‌ها: داده­هاي مربوط به بخش­هاي منتخب براي استفاده از روش تحليل پوششي داده­ها از مركز آمار بيمارستان نظامي در طي سال 1394 جمع آوري گرديد و با استفاده از اين روش، بخش­هاي كارامد مشخص شدند و در ادامه پس از توزيع پرسشنامه در ميان بيماران بخش­هاي كارا با استفاده از روش پرامسي رتبه بندي گرديدند. يافته‌ها: بر اساس نتايج بدست آمده از ميان 21 بخش مورد مطالعه، 6 بخش داراي كارايي بيشتر از 0.9 بوده ­اند كه در نهايت رتبه بندي بخش­هاي كارامد در بيمارستان نظامي با استفاده از روش پرامسي به ترتيب عبارتند بودند از: جراحي سر و گردن مردان، زنان و زايمان، داخلي قلب مردان، جراحي عمومي مردان، سي سي يو و جراحي سر و گردن زنان. نتيجه‌گيري: يافته ها حاكي از آن است كه اغلب بخش­ها در بيمارستان نظامي مورد مطالعه به صورت كارامد عمل نمي­كنند كه اين ناشي از ضعف استفاده بهينه از منابع است. با توجه به اهميت بسيار بالاي بيمارستان ها در ارائه خدمات درماني و تأثير زياد آنها در كارايي نظام سلامت كشور، استفاده از مدل تحليل پوششي داده ها با ارائه امكان مقايسه و رتبه بندي مي تواند گامي مهم براي بهبود مستمر عملكرد بيمارستان ها به خصوص بخش هاي باليني باشد.

Background and Aim: Continuous improvement of organizational performance, develops a great force synergy. These forces can support the growth and development programs and create opportunities for organizational excellence. This study has aimed to evaluate and rank the selective units of military hospital. Methods: The data related to the selective units of the Hospital were collected from medical record unit. Then, efficient units were identified using Data Envelopment Analysis (DEA) and finally the ranking of the units were accomplished using the Promethee method. Results: According to the results of this study, among the 21 units which were studied, only 6 units had an efficiency higher than 0.9. At the end, the ranking of the efficient hospital units were done using the Promethee method which were respectively as follows: unit of head and neck surgery for men, unit of obstetrics and gynecology, unit of heart for men, unit of general surgery for men, CCU and unit of head and neck surgery for women. Conclusion: The results show that most units of hospitals do not operate efficiently due to lack of efficient use of resources. Given the importance of hospitals in providing health care and also their high effect on the efficiency of the national health systems, using DEA to allow comparisons and ranking can be an important step for continuous improvements of hospital performance, particularly clinical departments.