ميزان رضايت مراجعين به مراكز بهداشتي و درماني شهري از نظام ارائه خدمات

The Satisfaction Rate of Clients of Urban Health Centers from the Service Delivery System

مقدمه: يك نظام بهداشتي كارا فقط از طريق ارائه خدمات مطلوب مي‌تواند به رسالت خود يعني تأمين سلامت افراد جامعه اقدام نمايد كه اين امر از طريق خدمات مراكز بهداشتي و درماني امكان‌پذير است. مطالعه حاضر جهت بررسي كيفيت خدمات بهداشتي در مراكز بهداشتي و درماني شهري بم انجام شد. روش بررسي: اين پژوهش توصيفي- تحليلي بر روي 447 نفر كه به مراكز بهداشتي و درماني شهري بم كه از ابتداي ارديبهشت 1394 تا پايان خرداد 1395جهت دريافت خدمات سرپايي مراجعه كرده بودند، انجام شد. ابزار جمع‌آوري داده‌ها، پرسشنامه 26 سؤالي رضايت‌مندي مراجعين به مراكز بهداشتي و درماني شهري بود. تحليل داده‌ها با استفاده از آزمون‌هاي آماري تي تست و كروسكال- واليس انجام شد. داده‌ها در نرم‌افزار آماري SPSS نسخه 20 وارد شدند. يافته‌ها: اكثريت افراد مورد مطالعه زن، داراي تحصيلات دانشگاهي، با دفعات مراجعه بيش از 2 بار بودند. در تمامي ابعاد افراد ميزان بالايي از رضايت را اعلام داشتند. ارتباط معناداري به غير از سن بين متغيرهاي تحصيلات، تعداد دفعات مراجعه، علت مراجعه و شغل با ميزان رضايت مراجعه‌كنندگان وجود داشت. بحث و نتيجه‌گيري: به نظر مي‌رسد عملكرد مراكز در مجموع موفق بوده است و با ارتقاء برخي از فرآيندها، مي‌توان سطح بالاتري از رضايت‌مندي را به دست آورد. همچنين با توجه به اصل بهبود مداوم لازم است با برنامه‌ريزي مناسب در جهت حفظ، ارتقاء و بهبود شرايط موجود بايد گام برداشت.

Background & Objectives: An effective health system can only fulfill its mission, which is providing community health, through providing desirable services; this is possible through the services of health centers. The aim of this study was to find the satisfaction rate of people referred to urban health centers of Bam/ Iran. Methods: This descriptive-analytic study was conducted on 447 clients referred to Bam urban health centers from May 2015 to June 2016 for receiving outpatient services. Data collection tool was a 26-item questionnaire for the satisfaction of clients of urban health centers. Data were analyzed through SPSS20 and using t-test and Kruskal-Wallis statistical tests. Results: The majority of the study subjects were female, had a university degree, with more than 2 visits. In all aspects, the subjects expressed a high degree of satisfaction. The satisfaction rate showed significant relationship with the variables of education, number of visits, the reason for referral, occupation, but not with age. Conclusion: Overall, the performance of the centers seems to have been successful and by upgrading some of the processes, they can get a higher level of satisfaction. Also, given the principle of continuous improvement, it is necessary to plan appropriately to maintain and improve the existing conditions.