بررسي ميزان رضايتمندي مراجعين از مركز بهداشتي درماني شهري وابسته به يگان نظامي منتخب در سال 1394

Survey of Client Satisfaction of an Urban Health Center Affiliated With a Military Unit in 2015

زمينه و هدف: رضايتمندي مراجعين از مهم‌ترين اركان ارزشيابي و مؤلفه‌هاي كيفيت خدمات مراكز بهداشتي، درماني محسوب مي‌گردد. در اين پژوهش ميزان رضايتمندي كاركنان و خانواده آنان از مركز بهداشتي درماني شهري در يگان نظامي منتخب مورد ارزيابي قرار گرفت. روش‌ها: پژوهش حاضر به روش مقطعي- توصيفي بر روي 387 مراجعه‌كننده به مركز بهداشتي–درماني شهري يگان نظامي منتخب در شهر بجنورد در سال 1394 انجام گرديد. جامعه آماري كاركنان و خانواده‌هاي آنان بودند كه با روش نمونه‌گيري در دسترس به مدت دو هفته موردبررسي قرار گرفتند. جهت جمع‌آوري داده‌ها از پرسش‌هاي جمعيت شناختي و از پرسشنامه رضايتمندي محقق ساخته روا و پايا مربوط به بخش‌هاي مختلف درمانگاه كه شامل درمانگاه‌هاي عمومي و تخصصي، آزمايشگاه و دندانپزشكي بود، انجام شد. يافته‌ها توسط برنامه آماري SPSS 16 تجزيه‌وتحليل گرديد. يافته‌ها: از 387 نمونه مورد مطالعه، 7/53 % از مراجعين مرد و ازنظر عضويت 4/56 % سرباز بودند. درمجموع 42/74% مراجعين از خدمات درماني رضايت داشتند. اين ميزان در درمانگاه‌هاي عمومي و تخصصي 42/77%، آزمايشگاه 86/77% و دندانپزشكي 68% بود. بيشترين درصد رضايت‌مندي مربوط به بازنشستگان با 9/72% و كم‌ترين درصد به خانواده كاركنان 99/66% است. بيشترين رضايت از رفتار كاركنان دندانپزشكي 2/95% و كم‌ترين ميزان رضايت 5/53% مربوط به ساعت حضور متخصصان بود. نتيجه‌گيري: ميزان رضايتمندي از درمانگاه‌هاي عمومي، تخصصي و پاراكلينيك خوب بود. اين ميزان در بخش دندانپزشكي در حد متوسط بود. بنابراين مي‌توان با اصلاح روند پذيرش، حضور به موقع متخصصان، ارائه خدمت به‌موقع و باكيفيت، توجه به ارتباط مؤثر، اطلاع‌رساني به‌موقع و شفاف، تأمين رضايت كاركنان متخصص و مجرب به نقطه مطلوب نزديك شد.

Background and Aim: Personal satisfaction is one of the most important elements of evaluation of service quality in health centers. In this study, we examined the patients’ satisfaction in an urban health center affiliated with a military unit. Methods: In a cross-sectional study, 387 clients were examined in an urban health center in Bojnord, Iran in 2015. Participants were military employees and their families that with convenience sampling were examined over a 2-week period. For data collecting, a demographic questionnaire and a validated investigator-developed satisfaction questionnaire related to various sectors of the clinic such as general and specialized clinics, the laboratory and the dentist clinic were used. Results were analyzed by SPSS 16. Results: A total of 387 cases were assessed. Of these, 53.7% of patients were males and 56.4% of patients were soldiers. Overall 74.42 % of the patients were satisfied with healthcare services. Satisfaction in general and specialized clinics was 77.42 %, in the laboratory, 86.77 % and in the dentist clinic, 68%. The highest percentage of satisfaction was in retirees (72.91%) and the lowest satisfaction was in families of staff (66.99%). Conclusion: Satisfaction with general and specialized clinics and Para-clinical was relatively good. Satisfaction with the dental clinic was average. Satisfaction may be increased with a modified admission process, by providing on time and high-quality service with specialist healthcare professionals, improving effective communication and on time and clear information, fulfilling obligations and raising the level of public services.