استاندارد سازي و بررسي خصوصيات رواني پرسشنامه تلفني رضايت بيماران بستري بقيه الله

Standardization and Study of Psychological Properties of Telephone Based Satisfaction Questionnaire of Baqiyatallah Inpatients

سنجش رضايتمندي بيمار يكي از مهم ترين شاخص هاي اركان سيستم هاي ارتقاي كيفيت خدمات بهداشتي مي باشد. با توجه به اهميت اين موضوع اين مطالعه باهدف هنجاريابي و بررسي روايي و پايابي پرسشنامه تلفني رضايت بيماران بستري بقيه الله الاعظم انجام شده است روش ها اين مطالعه بر روي 731 نفر از بيماران بستري مراجعه كننده به بيمارستان بقيه الله الاعظم (عج) طي سال هاي 1390 و 1391 و با استفاده از نمونه گيري طبقه اي متناسب با حجم انجام پذيرفته است. در اين مطالعه پس از بررسي روايي محتوا جهت بررسي روايي سازه از تحليل عاملي اكتشافي و تاييدي و جهت بررسي پايايي از روش آلفا و جهت تحليل داده ها از نرم هاي افزار SPSS و AMOS نسخه 18 استفاده گرديد. نتيجه گيري با توجه به اينكه شاخص هاي روايي و پايايي پرسشنامه تلفني رضايت سنجي بيماران بستري بقيه الله الاعظم (عج) همگي در حد مطلوبي گزارش گرديدند مي توان از اين به عنوان ابزاري روا و پايا در اندازه گيري رضايت بيماران بستري استفاده نمود.

Aims: Evaluation of patient satisfaction (PS) is one of the basic components of the quality of health systems. Accordingly, this study has been conducted to analyze the validity and reliability of Telephone Based Satisfaction Questionnaire of Baqiyatallah Inpatient (TBSQ). Methods: This study was carried out on 731 inpatients admitted to Baqiyatallah Hospital during 2011 and 2012. Inpatients were selected by proportional stratified sampling method. In this study after checking content validity, the confirmatory and explanatory factor analysis and alpha method were utilized to examine construct validity and reliability respectively. Data were analyzed by SPSS and AMOS programmer version 18th. Results: The obtained samples consist of 397(54.3%) women and 334 (45.7%) men. The explanatory factor analysis showed 5 factors with 77% total variance and 0.77 Kaser-Meyer-Olkin Index. The result also confirmed by the confirmatory factor analysis (RMSEA=0.04, GFI=0.95, AGFI=0.93). Reliability was measured 0.81 via Cronbach's Alpha method. Conclusion: TBSQ appears to be a valid and reliable tool for assessing inpatient satisfaction and can be used in these situations.