بررسي عوامل موثر بر ابعاد سه گانه رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به بخش اورژانس شهر زنجان- سال 1396

Investigating the Factors Affecting the Triple Dimensions of Patients’ Satisfaction of Those referred to the Emergency Department in -Zanjan, Iran in 2017

رضايت بيماران در بخش اورژانس يكي از شاخص هاي مهم در ارزيابي كيفيت ارائه خدمات بيمارستاني است. اين مطالعه با هدف بررسي عوامل موثر بر ابعاد سه گانه رضايت مندي (اعتماد، آموزش به بيمار، مراقبت فني و حرفه اي) بيماران مراجعه كننده به بخش اورژانس انجام شد. روش ها اين مطالعه مقطعي بر روي 378 نفر از بيماران مراجعه كننده به بخش اورژانس يكي از بيمارستان هاي زنجان در سال 1396 انجام شد. ابزار جمع آوري اطلاعات شامل چك ليست اطلاعات جمعيت شناختي و پرسشنامه رضايتمندي بيماران (Patient Satisfaction Instrument) بود. اين پرسشنامه، رضايتمندي بيماران را در سه بعد اعتماد، آموزش به بيمار و مراقبت فني و حرفه اي مورد بررسي قرار مي دهد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 18 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته ها متوسط سن بيماران 48.2±19.6 سال بود. بيشتر افراد مراجعه كننده مرد، متاهل و تحصيلات در حد زير ديپلم داشتند. ميانگين نمره رضايتمندي در بيماران مراجعه كننده به اورژانس از 130 امتياز 84.57±25.69 بود كه متوسط تلقي مي گردد. در سنجش ابعاد رضايتمندي، بعد مراقبت فني و حرفه اي داراي بالاترين ميانگين و آموزش به بيمار كمترين امتياز را دارا بود. رضايتمندي و بعد اعتماد با سابقه بستري در بيمارستان و سن ارتباط آماري معني داري داشت (p=0. 004). متغيرهاي جنس، وضعيت تاهل، سطح تحصيلات و وضعيت اشتغال با رضايتمندي و ابعاد آن ارتباط معني داري نداشتند. نتيجه گيري

Background and Aim: Patient satisfaction in the emergency department is one of the important indicators to assess the quality of hospital services. This study aimed to investigate the factors affecting the triple dimensions of satisfaction (technical-professional care, trust, and patient education) in patients referred to the emergency department. Methods: This cross-sectional study was performed in 378 patients presenting at the emergency department of Zanjan hospitals, Iran, in 2017. Demographic data were recorded. A Patient Satisfaction Questionnaire was used to examine the patient's satisfaction in three dimensions: technical-professional care, trust, and patient education. Data were analyzed using SPSS version 18. Results: The mean age of the patients was 48.2±19.6 years. Most patients were men and married. The mean±SD score of satisfaction in patients referred to the emergency department was 84.57±25.69, which was considered moderate. In assessing the dimensions of satisfaction, technical-professional care had the highest mean, and training to the patient had the lowest score. There was a significant relationship between satisfaction and trust with hospitalization and age (p=0.004). The variables of gender, marital status, education level and employment status with satisfaction and dimensions were not significant. Conclusion: Patient satisfaction was moderate. It seems that there is a need for planning in order to increase satisfaction and its dimensions in patients who have frequent visits.