نهادينه‌سازي برنامه مديريت دانش سازماني در شهرداري شهر شيراز

Institutionalizing of organizational knowledge management program in Shiraz municipality

در دهه‌هاي اخير، بسياري از مؤسسات، تغييرات اساسي در زمينه‌هاي ساختاري، كاركردي و سبك‌هاي مديريتي خويش داده­ اند و اهميت بيشتري براي درك، انطباق‌پذيري و مديريت تغييرات محيط پيرامون قائل شده و در كسب و به‌كارگيري دانش و اطلاعاتِ روز به‌منظور بهبود عمليات و ارائه خدمات و محصولات مطلوب‌تر به ارباب‌رجوعان پيشي گرفته‌اند. اين مقاله، نهادينه‌سازي برنامه مديريت دانش را از منظر كيفي و كمي و از ابعاد تفويض اختيار به كاركنان، مشاركت كاركنان، مديريت متمركز، ايجاد گروه هاي كاري و فناوري اطلاعات در شهرداري شيراز مورد بررسي قرار مي­ دهد. دراين مقاله فرايند نهادينه‌سازي به دو روش بررسي مي‌شود: ازلحاظ كيفي با تجزيه‌وتحليل كاربرد متغير برنامه از طريق مثال‌ها و ازلحاظ كمي با ترسيم مشاركت در اين برنامه در طول زمان. ازمنظر كمي مراحل نهادينه‌سازي مفهوم مديريت دانش، از طريق رهبران سازماني كه دانش و نفوذ بيشتري به‌منظور تغيير ادراك و رفتار دارند، انجام مي‌پذيرد. يافته هاي تحقيق حاكي از آن است كه بين متغيرهاي تفوض اختيار، مشاركت كاركنان، مديريت متمركز و ايجاد گروه هاي كاري با دانش سازماني همبستگي معنادار مثبتي وجود دارد. بنابراين نهادينه ­سازي مديريت دانش مي­ تواند تركيب سينرژيكي از اطلاعات، فناوري اطلاعات و توانايي خلاقانه نيروي انساني ايجاد نمايد كه به نوبه خود موجب كاهش خلاء دانشي، افزايش بهره­ وري و رضايت مشتريان و ارباب رجوعان را در پي دارد.

This article, investigates the institutionalizing of knowledge management programs in a unique global engineering organization called "Flora Company". Although many initiatives in the field of knowledge management have failed, Flora Company has performed a dynamic program that has increasingly proven its legitimacy, but has been considered insignificant with the passage of time. In this paper, institutionalization process is considered in two ways; qualitatively with function analysis of program variables using examples, and numerically, performing the steps of knowledge management institutionalization through organization leaders who have more knowledge and influence to change understanding and behavior. In recent decades, many institutes have performed significant changes in their structure, function and managerial methods. Current institutions put more value on understanding, adaptability and the surrounding changes management and have excelled in acquiring and use of novel knowledge and information to improve operations and provide better products and services to the client. This case study is a rare opportunity to study knowledge management program that is implicated in the AEC for almost a decade; while giving insights and suggestions to companies seeking to implement knowledge management programs in today industry.