برنامه‌ي تور شهروندي و سنجشِ اثر آن بر رضايت‌ و اعتماد شهروندان به شهرداري شيراز

Study the Effectiveness of Citizen Tour Program on Citizens Satisfaction and Trust in Shiraz Municipality

شهرداري ‌نهادي عمومي، غيردولتي و اجرايي است كه عملكرد رضايت‌بخش آن مي‌تواند تأثير بسزايي در مشاركت شهروندان در امور شهري داشته باشد. پژوهش حاضر با درك اين مسئله كه رضايت و اعتماد به نهادهاي اجرايي در ايران رو به فرسايش است، درصدد است تا به سنجش اثربخشي برنامه‌ي تور شهروندي بر رضايت‌مندي و اعتماد شهروندان به شهرداري، در شهر شيراز بپردازد. روش پژوهش از نوع تجربي مقدماتي يا طرح يك گروهي پيش‌آزمون و پس‌آزمون بوده است. جامعه‌ي آماري آن را شهروندان شهر شيراز در مناطق 11 گانه‌ي شهرداري تشكيل مي‌دهند. پس از جمع‌آوري 681 پرسش‌نامه از افراد نمونه، با آزمون‌هاي آماري مناسب به تجزيه‌ و تحليل آن‌ها پرداخته‌ايم. يافته‌هاي پژوهش بيانگر آن است كه اعتماد و رضايت‌مندي شهروندان از عملكرد شهرداري، قبل و بعد از برگزاري تور شهروندي تغيير كرده است؛ اين تغيير به‌گونه‌اي است كه بعد از برگزاري برنامه‌ي تور شهروندي، ميانگين اعتماد و رضايت از شهرداري به‌طور معناداري افزايش يافته است؛ لذا پيشنهاد مي‌شود ضمن برگزاري هدفمند و منظم اين طرح، از ساير زمينه‌ها نيز براي ارتباط بين شهرداري و شهروندان استفاده شود؛ زيرا هراندازه مردم بيشتر در جريان اقدامات و فعاليت‌هاي اين نهاد قرار گيرند، اعتماد آن‌ها افزايش مي‌يابد و بر رضايتشان نيز افزوده خواهد شد.

Municipality as a public foundation is nongovernmental and administrative whose satisfactory performance can affect the public involvement in urban affairs.Knowing that satisfaction and trust in administrative foundations are decreasing, the present study tries to investigate the effectiveness of “Citizen Tour” program on the citizens’ satisfaction and trust in Municipality in Shiraz.For the purpose of research methodology, a preliminary experimental approach with pretest-posttest was employed. The people of Shiraz from all 11 municipal zones were the research population. Having recollected 681 questionnaires from the research samples, the statistical techniques were applied on them. The results show that there is a change in the satisfaction level of citizens after running “Citizen Tour” programs. The change in satisfaction and trust level significantly improved on average after operating the program.Thus, it is recommended that other ways of municipality-citizens relations and communications are exercised while “Citizen Tour” program is run purposefully and regularly. It is due to the fact that the more citizens are informed of the plans and practices of the municipality, the more their satisfaction will improve.