طراحي الگوي عوامل مؤثر بر بهبود نظارت همگاني در شهرداري تهران با استفاده از روش الگوسازي ساختاري-تفسيري

Designing a Model for Effective Factors on Improving Public Oversight in Tehran Municipality Using Structural-Interpretative Modeling

از تأسيس سامانه نظارت همگاني شهرداري تهران ساليان زيادي نمي‌گذرد. با توجه به تأثير بسزاي اين سامانه در جلب رضايت شهروندان از شهرداري تهران، مطالعه آن براي پژوهشگران حوزه مديريت دولتي و عمومي ضرورت بيشتري يافته است. عوامل متعددي در بهبود نظارت همگاني تأثيرگذار بوده‌اند كه تاكنون مورد بررسي قرار نگرفته‌اند. همچنين عوامل ديگري نيز ممكن است موجبات تضعيف اين سامانه را فراهم آورند. شناسايي عوامل مؤثر بر بهبود نظارت همگاني مي‌تواند اين سامانه را به جايگاه واقعي خود رسانده و آن را حفظ كند. اطلاعات مورد نياز اين پژوهش از طريق مصاحبه با مديران اين سامانه گردآوري شده و با استفاده از روش تحليل مضمون مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته و با استفاده از روش الگوسازي ساختاري- تفسيري، الگوي نهايي ارائه شده است. عوامل مؤثر شناسايي‌شده به ترتيب اولويت به اين شرح هستند: جايگاه سازماني، برنامه‌ريزي راهبردي، زيرساخت فني، تجربه شهروندان، مديران ارشد، قوانين و مقررات، فرهنگ نخبگان، شرح وظايف، فرهنگ عمومي، توانمندي عمومي، نيروي انساني، فرهنگ سازماني و مديريت شهري.

It has not been long since the public oversight system of the Tehran municipality has been established. Considering the great impact of this system on the satisfaction of citizens from the Tehran municipality, studying this system has become more and more interesting for the researchers in the field of public administration. Several factors contribute to improving public oversight, which have not been investigated so far. In addition, there are some factors that may undermine this system. Identifying such effective factors on improving public oversight can help to promote and maintain this system. The required information for this research has been collected through interviews with the managers of this system, and analyzed by Thematic Analysis Method. The final model has been designed by Structural-Interpretative Modeling Method. The identified effective factors are as follows: organizational position, strategic planning, technical infrastructure, citizen experience, senior managers, rules and regulations, elite culture, job description, public culture, public empowerment, human resources, organizational culture, and urban management.