تلفيق مدل پردازش اطلاعات انساني و روش SHERPA در تجزيه و تحليل خطاي انساني: مطالعه موردي در اتاق كنترل صنعت پتروشيمي

Integration of human information processing model and SHERPA technique in the analysis of human errors: A case study in the control room for the petrochemical industry

زمينه و هدف: با نگاهي گسترده تر به مقوله خطاي انساني و با توجه به اهميت اين موضوع كه انسان به عنوان يك پردازنده فعال اطلاعات است، ضرورت يك چارچوب مفيد براي تجزيه و تحليل فرايندهاي مختلف رواني در تعامل با سيستم ها براي انجام وظايف شغلي احساس مي شود. بنابراين هدف اين مطالعه تجزيه و تحليل خطاهاي انساني با استفاده از روش SHERPA و براساس مدل پردازش اطلاعات انساني مي باشد. روش بررسي: مطالعه حاضر يك مطالعه موردي از نوع مقطعي مي باشد كه در سال 1393 در اتاق كنترل يكي از صنايع پتروشيمي انجام شده است. افراد مورد مطالعه شامل 62 نفر از كاركنان در چهار پست شغلي سرپرست نوبتكار، نوبتكار ارشد، نوبتكار اتاق كنترل و نوبتكار سايت بودند كه در 4 شيفت كاري 8 ساعته مشغول به كار بودند. جهت تجزيه و تحليل خطاها از تكنيك SHERPA، براي طبقه بندي مراحل پردازش اطلاعات انساني از مدل Wickens و براي شناسايي عوامل مؤثر بر عملكرد از طبقه بندي Kirwan استفاده شد. در ضمن براي جمع آوري اطلاعات از روش هاي مشاهده، مصاحبه و مطالعه مستندات بهره گرفته شد. يافته ها: با تجزيه و تحليل برگه هاي كار SHERPA، 246 مورد خطاي انساني شناسايي گرديد. بيشترين تعداد خطا (143 مورد) مربوط به مرحله درك از پردازش اطلاعات انساني مي باشد. عوامل دستورالعمل هاي كاري، و آموزش و تجربه، به طور مشترك از مهم ترين عوامل مؤثر بر پردازش اطلاعات در مراحل پردازش اطلاعات تشخيص داده شدند. نتيجه گيري: نتايج حاصل از اين مطالعه، با شناسايي انواع خطاهاي ممكن در مراحل پردازش اطلاعات و در نظر گرفتن عوامل موثر بر آن ها، بر نقاط ضعف سيستم ﺗﺄكيد مي كند.

Background and aims: With a widespread regard to the human error issue and recognize the importance of human as an active processor of information, the necessity for an effective framework to analyze different mental processes interact with the system to carry out job duties will be obvious. So the aim of this study was to analyze human errors by SHERPA and human information processing model. Methods: This study is a cross-sectional study in 2014 carried out in the control room of the petrochemical industry. Subjects included 62 employees in four post shift supervisor control, head control, board man and outside operator in 4 sites which were working 8-hour shifts. To analyze the errors, SHERPA technique was used, then to classify human information processing Wickens model and to identify the factors those affecting the performance Kirwan classifier was used. In addition to gathering data; observation, interview and documentation study methods were used. Results: With analysis of SHERPA worksheet, 246 human errors were identified. Most errors (143) were related to the understanding of human information processing. Both work instructions and training and experience, collectively became the most important factors affecting the processing of data in data processing. Conclusion: The results of this study, with identification of possible errors in data processing and finding those factors that affect on them, distinguish the system weaknesses.