ارائه مدل ساختاري(مورد مطالعه:شعب بانك سامان)استقرار فلسفه مديريت كيفيت جامع نرم بر اساس الگوي APQC

The settlement of soft TQM philosophy based on APQC pattern presenting a structural model (case- study: Saman bank branches)

مفهوم مديريت كيفيت جامع نرميكي از رويكردهاي نوين در مديريت كيفيت مي باشد كه تمركز و تاكيد زيادي را بر بخشهاي نرم افزاري و انساني سازمان ها دارد. در واقع انديشمندان كيفيت با تفكيك عوامل سخت و نرم فلسفه مديريت كيفيت جامع از يكديگر، همواره به دنبال بهبود و تسهيل شرايط پياده سازي مفاهيم مديريت كيفيت جامعه در سازمان ها مي باشند. اين تحقيق بر آن است كه مدلي را جهت استقرار فلسفه مديريت كيفيت جامع نرم با استفاده از چارچوب مدل مديريت فرآيند APQC در بانك سامان ارائه دهد. اين تحقيق از لحاظ روش توصيفي-تحليلي و از لحاظ هدف كاربردي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق، شامل كليه مديران شعب بانك سامان در شهر تهران و نمونۀ آماري آن 40 نفر است كه با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي انتخاب شده اند. در اين پژوهش پس از بررسي تئوري پژوهش، مدل مفهومي استخراج شد،سپس با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته اطلاعات جمع آوري گرديد و با استفاده از روش معادلات ساختاري و نرم افزار PLS-Smart داده هاي تحقيق مورد تحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش ارتباط بين مؤلفه هاي مديريت كيفيت جامع نرم و فرآيندهاي مدل APQC را نشان مي دهد.

The concept of Soft Total Quality Management (STQM) is one of the new approaches which have much concentration and emphasis on the soft and humanitarian aspect of organizations. Indead, quality scholars have always sought to improve and facilitate the separation of soft and hard Factors in TQM philosophy to implement the concepts of TQM in the organizations. This study is about to present a model for the settlement of (STQM) hilosophy, using APQC process in Saman bank, the research method was descriptive-analytical, and also applied one. The research population included all the managers of Saman bank branches in Tehran. Using random sampling method 40 managers were selected. Reviewing the related literature a conceptual model was designed. A researcher- made questionnaire was used to gather the data. Using structural equation modeling and PLS software the data were analyzed. The results showed that there was a relationship between the components of soft TQM and APQC model process