كارت امتيازي متوازن پايداردر ارزيابي سيستم هاي مديريت باتكيه بر رويكردDEMATEL-FANP (مطالعه موردي: شركت‌هاي گاز استان فارس)

Sustainable Balance Score Card for Assessment of Management Systems with Focus on DEMATEL-FANP Approach (A Case Study of Gas Companies in Fars)

ارزيابي سيستم­هاي مديريت، از مسايل اساسي است كه مورد توجه تصميم­گيرندگان بويژه مديران قرارگرفته است. دراين مقاله، با تكيه بر بكارگيري رويكرد توسعه پايدار شكلي نوين از رويكرد كارت امتيازي متوازن تحت عنوان كارت امتيازي متوازن پايدار بكارگرفته شده است و با استفاده از رويكردهاي تصميم‌گيري چندشاخصه به ارزيابي عملكرد سيستم­هاي مديريت در حوزه مديريت انرژي در شركت­هاي گاز استان فارس مي­پردازد. در اين مقاله ابتدا مفاهيم توسعه پايدار به كارت امتيازي متوزان اضافه مي­گردد، سپس با استفاده از ديمتل اولويت مناظر نشان داده مي­شود و شبكه ساختاري روابط بدست مي­آيد. و در پايان با استفاده از روش تحليل شبكه فازي به اولويت­بندي و انتخاب سيستم­هاي مديريتي پرداخته مي­شود. دستاورد رويكرد ديمتل نشان از آن دارد كه ابعاد پايداري و فرايندهاي داخلي در مقايسه با ابعاد رشد و يادگيري و ذي­نفعان از اولويت بالاتري برخوردار مي­باشد. نتايج بررسي رويكرد تحليل شبكه فازي حاكي از آن مي­باشد كه از ميان شاخص­هاي مورد مطالعه ابعاد چهارگانه كارت امتيازي متوازن پايدار متوسط آموزش نيروي انسان ي(بعدرشد و يادگيري)، رضايت مشتري(بعدذي­نفعان)، مسئوليت­ پذيري (شاخه اجتماعي بعدپايداري)،بهره ­وري (شاخه اقتصادي بعدپايداري)،ايمني و سلامت نيروي انساني (شاخه زيست محيطي بعدپايداري)، وميزان مصرف انرژي (بعدفرايندهاي داخلي) مهم­ترين شاخص­هاي بدست آمده مي­باشند. ساير دستاوردها نشان مي­دهد، از ميان سيستم­هاي مديريت در مجموع سيستم بهينه­ سازي انرژي50001 در مقايسه با ساير سيستم­ها از اولويت بالاتري برخوردار مي­باشد.

Management systems assessment is one of the fundamental issues that has recently been of concern for decision makers particularly for managers. Utilizing the Sustainable Development Approach, the present study introduces a new model of Sustainability Balance Score Card (SBSC) plus Multi Attribute Decision Making to assess the management system operations in energy consumption in gas companies in Fars. The study integrated the concept of Sustainable Development to the parallel Balance Score Card in order find out the structural network of relations using DEMATEL approach and finally prioritize management system selection employing a FAHP analysis. The results of DEMATEL approach showed that various aspects of Sustainability and Internal Processes were of higher priority compared to Stockholders’ Training and Growth. The results of FAHP analysis indicated that among all attributes under scrutiny, four sets of SBSC were of paramount importance: Average Workforce Training (Training and Growth facet), Customer Satisfaction (Stockholders facet), Responsibility Retention (Social branch of Sustainability facet), Productivity (Economical branch of Sustainability facet), Employee Safety and Health (Environmental branch of Sustainability facet) and Energy Consumption (internal processes facet). Research findings also indicated that Energy Management System (50001) was of higher priority compared to other systems.