ميزان رضايت‌مندي جانبازان و آزادگان مراجعه كننده به مراكز بهداشتي درماني بنياد جانبازان شهرستان كرمان جهت اخذ خدمات درماني در سال 1382

سابقه و هدف: با گذشت 16 سال از پايان دفاع مقدس، هم‌چنان شاهد تألمات جسمي و رواني ناشي از جنگ در جانبازان و آزادگان عزيز مي‌باشيم. با توجه به تأكيد سازمان‌هاي بين‌المللي بر نقش محوري نظرات دريافت كنندگان خدمات سلامتي بر بهبود كيفيت اين خدمات، اين مطالعه با هدف سنجش سطح رضايت‌مندي جانبازان و آزادگان مراجعه كننده به بنياد جانبازان شهرستان كرمان انجام پذيرفت. مواد و روش‌ها: در اين مطالعه مقطعي طي مدت 4 ماه از آذر ماه لغايت اسفند ماه 1382، تعداد 384 جانباز و آزاده به صورت تصادفي انتخاب (يك نفر از هر 10 نفر مراجعه كننده) و پرسش‌نامه‌اي كه مشتمل بر اطلاعات زمينه‌اي و نيز 31 عبارت كه سطح رضايت را با استفاده از مقياس ليكرت از بسيار ناراضي (نمره 1) تا بسيار راضي (نمره 5) مي‌سنجيد، به وسيله مصاحبه تكميل گرديد. روايي پرسش‌نامه با استفاده از متون معتبر و نظر جمعي از مجربين تأمين شد. براي تعيين سازگاري دروني آلفاي كرونباخ محاسبه شد كه 97/0 بود. يافته‌ها: ميانگين و انحراف معيار سن نمونه مورد بررسي 8/5±2/39 بود و 7/99 درصد آنان مرد بودند. بيشترين ميانگين نمره رضايت در مورد نحوه برخورد پزشكان در خدمات سرپايي (با ميانگين 5/3) به دست آمد، و بيشترين درصد نارضايتي (7/41 درصد) از نتيجه اقدامات درماني توسط پزشكان بود. نتيجه‌گيري: يافته‌هاي اين تحقيق لزوم ارتقاء كيفيت خدمات بهداشتي ارايه شده به اين قشر سلحشور را مشخص مي‌نمايد.