تحليل تعاملات مؤثر بر خدمات پس از فروش در صنعت گاز مايع ايران با استفاده از ديماتل فازي

بخش انرژي در جهان واقعي جزء پيچيده ‌ترين سيستم ‌هاست كه بايستي بصورت يك ديدگاه كل نگر واكاوي شود. محققين در اين پژوهش به شناسايي و تحليل تعاملات موثر بر خدمات پس از فروش در صنعت گاز مايع ايران(LPG) پرداخته‌ اند. از آنجا كه خدمات پس از فروش را مي توان بر اساس معيارهاي مختلفي ارزيابي كرد، رويكرد تصميم گيري چندمعياره(MCDM)  براي چنين تحليلي، رويكرد مناسبي است. با توجه به پيچيدگي خاص صنعت گاز مايع از مبادي پالايشگاهي تا رسيدن به دست مصرف كننده نهايي، در اين تحقيق از DEMATEL FUZZY براي تحليل تعاملات دروني استفاده و براي آنكه خواننده درك عميق تري نسبت به موضوع پيدا كند از نمودارهاي علي(CLD) در قالب پويا شناسي سيستم ها (SYSTEM DYNAMIC) بهره برداري مي نمايد. پس از مرور دقيق مباني نظري و گرفتن نظر خبرگان، 17 شاخص موثر بر خدمات پس از فروش در اين صنعت شناسايي و 10 خبره به سوالات پاسخ داده‌ اند. ضمن آنكه محققين تعاريف خاصي از خدمت را در اين صنعت بيان مي دارند. نتايج تحقيق نشان مي ‌دهد كه متغيرهاي قابليت اطمينان، نمايندگي ‌ها، اسناد و مدارك بيشترين تاثيرپذيري و متغيرهاي بهبود، واكنش پذيري، زمانبندي بازديدها بيشترين تعامل را با ساير مولفه ‌ها در مدل دارند. همچنين مدل دايناميك تصوير دنياي واقعي از تعاملات دروني خدمات را ترسيم مي ‌كند.