طراحي مدل ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين خدمات با استفاده از شبكه‌هاي عصبي – فازي در جهت افزايش كيفيت و بهره‌وري خدمت (مطالعه موردي: شركت‌هاي صنايع لوازم خانگي در كشور ايران)

با رشد روزافزون گرايش به خدمات در اقتصاد جهاني، خدمات، توجه زيادي را به خود جلب نموده است. به عنوان نمونه در بازارهاي توسعه يافته مانند ايالات متحده، گزارش شده كه بيش از 90 درصد توليد ناخالص ملي حاصل از صنعت خدمات است. پيش بيني هاي متعدد نشان مي دهد كه اقتصاد جهاني در نهايت تحت حاكميت خدمات خواهد بود. خدمات، از لحاظ انتزاعي كردن و اندازه گيري كيفي و كمي، مشكل مي باشند و تنوع بخش هاي خدماتي باعث پيچيده شدن توسعه يك چارچوب منحصر بفرد در زمينه خدمات مي گردد. مديريت زنجيره تامين خدمت، مديريت اطلاعات، فرآيندها، عملكرد خدمت، پول و جريانرو به جلو و معكوس كالاهاي محسوس از تامين كننده اوليه تا مشتري نهايي از جمله بازگشت هر كالاهاي محسوس خريداري شده است. به منظور دستيابي به اهداف يا حصول اطمينان از بهبود مستمر كيفيت و بهره وري در يك زنجيره تامين از جمله زنجيره تامين خدمات، عملكرد فرآيندها بايد اندازه گيري شود. بعلاوه فرآيند را نمي توان مديريت نمود اگر عملكرد را نتوان اندازه گيري نمود. بنابراين، توسعه يك چارچوب در جهت افزايش كيفيت و بهره وري براي اندازه گيري عملكرد زنجيره تامين خدمات به منظور ارزيابي تغييرات و ارزيابي عملكرد زنجيره تامين خدمات داراي اهميت مي باشد. لذا در اين پژوهش، مدلي نوآورانه جهت ارزيابي عملكرد زنجيره تامين خدمات پيشنهاد خواهد گرديد تا با استفاده از آن بتوان عملكرد اين زنجيره تامين را اندازه گيري نمود. در ابتدا پژوهش پس از مرور ادبيات و تحقيقات گذشته، يك مدل ارزيابي عملكرد زنجيره تامين خدمات از نوع خدمت – محصول توسعه داده شده است كه از جمله نوآوري هاي پژوهش حاضر مي باشد و با روش دلفي فازي توسط خبرگان صحت اين مدل تاييد شده است و پس از آن يك سيستم اندازه گيري عملكرد با استفاده از شبكه هاي عصبي– فازي براي اين مدل، توسعه داده شده است و درنهايت جهت ارزيابي سازمان هاي توليدي – خدماتي صنايع لوازم خانگي مطرح در ايران از جمله شركت ال جي، سامسونگ، اسنوا و... اين مدل بكاربرده شده است و عملكرد اين سازمانها مورد بررسي قرارگرفته و تحقيقات و پيشنهادات آتي پژوهش آورده شده است.