بررسي رابطه بين تمركز مشتري و حق‌الزحمه حسابرسي

امروزه در محيط كسب و كار جلب رضايت مشتري در دستيابي سازمان‌ها به اهدافشان نقشي مهم و اساسي دارد. اما نميتوان گفت كه همه‌ي مشتريان به يك اندازه در موفقيت سازمان نقش دارند و نكته‌اي كه در مطالعات مديريت ارتباط با مشتري بر آن تأكيد مي‌شود، مسأله تمركز مشتري است. بنابراين، اين پژوهش با هدف بررسي رابطه بين تمركز مشتري و حق‌الزحمه حسابرسي شركت‏هاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران انجام شده است. براي اين منظور تعداد 60 شركت طي دوره زماني 1389 تا 1394 با استفاده از روش داده‌هاي تابلويي با رويكرد اثرهاي ثابت مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش نشان داد كه تمركز مشتري ارتباط منفي و معناداري با حق‌الزحمه حسابرسي دارد. با توجه به نتيجه بدست آمده مي‌توان بيان كرد كه تمركز مشتري باعث افزايش هماهنگي توليد، مديريت بهتر موجودي‌ها و ارتقا تسهيم اطلاعات در طول زنجيره تأمين مي‌شود. بر اين اساس، شركت‌هايي كه مشتريان متمركز دارند، به منافعي دست مييابند كه حاصل تلاش‌هاي مشترك بازاريابي و تبليغات است و در نهايت به صورت كاهش مؤثر هزينه‌هاي فروش نمود پيدا مي‌كند كه اين عوامل سبب كاهش ريسك حسابرسي مي‌شود؛ در نتيجه حق‌الزحمه درخواستي حسابرس نيز كاهش خواهد يافت.