رضايت سالمندان مقيم آسايشگاه‌هاي غيردولتي از خدمات ارائه شده به آنها: پيمايشي در استان‌هاي گلستان، مازندران، سمنان و خراسان شمالي در سال 1391

The client satisfaction of delivered services in private nursing homes for elderly: a survey in the provinces of Golestan, Mazandaran, Semnan and Northern Khorasan in 2012

زمينه و هدف: طي دو دهه اخير شاهد گسترش كمي آسايشگاه‌هاي سالمندي در كشور بوده‌ايم. يكي از مهم‌ترين شاخص‌هاي كيفيت خدمات، سنجش رضايت سالمندان از خدمات ارائه شده در آسايشگاه‌هاست. اين مطالعه با هدف سنجش رضايت سالمندان مقيم آسايشگاه از خدمات ارائه شده به آنان در چهار استان گلستان، سمنان، مازندران و خراسان شمالي در سال 1391 انجام شد. مواد و روش‌ها: اين مطالعه به روش مقطعي انجام شده است. سالمندان مقيم تمامي 14 آسايشگاه واقع در 4 استان مورد مطالعه، درصورتي‌كه واجد معيارهاي سن 60 سال يا بالاتر، توانايي برقراري ارتباط با نمره 6 و بالاتر در آزمون كوتاه شناختي، و حداقل 6 ماه اقامت در آسايشگاه بودند، مجموعا شامل 89 نفر، به روش سرشماري وارد مطالعه شدند. داده‌ها از طريق پرسشنامه‌هاي اطلاعات دموگرافيك و رضايتمندي سالمند از خدمات ارائه شده در آسايشگاه و به‌ روش مصاحبه جمع‌آوري گرديد. روايي و پايايي پرسشنامه رضايتمندي قبل از كاربرد به تأئيد رسيد. به‌منظور تجزيه و تحليل اطلاعات حاصله از آزمون‌هاي آماري پارامتري تي مستقل، آناليز واريانس يك طرفه، من ويتني، كروسكال واليس، ضريب همبستگي اسپيرمن، از نرم‌افزار اس پي اس اس نسخه هفدهم استفاده شد. يافته‌ها: ميانگين نمرات كسب شده نشان داد كه رضايت سالمندان از بعد مراقبت جسماني (3/55) و محيط فيزيكي آسايشگاه‌ها (3/77) نسبت به رضايت آنان از ابعاد رواني (3/00) و مراقبت اجتماعي (3/26) از سطح بالاتري برخوردار است. ميانگين نمرات رضايت كلي از خدمات 3/40 و نشان دهنده رضايت در سطح متوسط تا خوب بود. بين رضايت كلي و نحوه پذيرش در آسايشگاه رابطه معناداري وجود داشت (0/002 =P). نتيجه‌گيري: سطح رضايت سالمندان از مراقبت‌هاي رواني و اجتماعي، از مراقبت هاي فيزيكي پايين تر بود، لذا توجه بيشتر به ارائه خدمات در اين دو بعد توصيه مي شود. همچنين با توجه به رابطه‌ي معنادار ميان رضايت كلي و نحوه‌ي پذيرش در آسايشگاه، آماده‌سازي رواني سالمند قبل از پذيرش در آسايشگاه ممكن است به رضايت بيشتر او از خدمات ارائه شده در آسايشگاه منجر شود.

Objective: In The last two decades, nursing homes for elderly have expanded tremendously. Client satisfaction is one of the most important indicators of service quality delivered by institutes and organizations. This study was carried out to measure client satisfaction in the private nursing homes of Golestan, Mazandaran, Semnan and Northern Khorasan Provinces in 2012. Methods: In this cross-sectional study, 89 participants from all 14 nursing homes located in the pre-mentioned provinces who met the inclusion criteria including age 60 years or older, ability to communicate, Abbreviated Mental Test scores of 6 or higher, and at least 6 months stay duration were recruited by the method of census and interviewed. Data was gathered using the questionnaire of Assessing Elderly Residents' Satisfaction of the Delivered Services in Nursing Homes. In order to analyze data, statistical parametric t-test, ANOVA, Mann-Whitney, Kruskal- Wallis test, Spearman correlation coefficient and SPSS software (version 17), were used. Results: Mean scores showed that satisfaction with the physical care (3.55) and physical environment (3.77) were higher than of satisfaction with psychological care (3.00) and social care (3.26). The mean score of overall satisfaction with the services was 3.40 and indicative of satisfaction in the levels of moderate to good. There was a significant relation between mean scores of satisfaction and the way which clients had been admitted to nursing homes (p<0.002). Conclusion: Lower levels of satisfaction with psychological and social care in the nursing homes points to the need of paying more attention toward these two care dimensions. Considering the significant relationship between self commitment and the level of satisfaction, psychological preparedness of older clients before committing them to nursing homes may play a role in their satisfaction with the services delivered in nursing home.