عصبانيت و خرابكاري در تماشاگران فوتبال و ارتباط آنها با كيفيت خدمات در استاديوم‏هاي ورزشي

هدف از اجراي اين تحقيق، مطالعه عصبانيت و خرابكاري در تماشاگران فوتبال و ارتباط آنها با كيفيت خدمات در استاديوم‏هاي ورزشي و روش تحقيقي همبستگي بود. جامعه آماري تحقيق شامل تمام تماشاگران ليگ برتر فوتبال جام خليج فارس(دوره چهاردهم) بود. حجم نمونه تحقيق شامل 800 تماشاگر حاضر در 8 استاديوم مورد نظر بود كه در هر استاديوم تعداد100 پرسش‌نامه بصورت نمونه گيري در دسترس توزيع شد. ابزار تحقيق شامل پرسش‌نامه كيفيت خدمات دور انديش (1390) با پايايي (0.82 =α) و پرسش‌نامه محقق ساخته ويژگي‌هاي رفتاري بود كه روايي محتواي آن با استفاده از مدل لاوشي (0.918=CVI)، روايي صوري آن با نظر متخصصان و خبرگان دانشگاهي و روايي سازه آن با تحليل عاملي اكتشافي ارزيابي شد و پايايي آن نيز با روش آلفاي كرونباخ محاسبه شد (0.82 =α). جهت توصيف داد‏ه‏ها از آمار توصيفي (ميانگين، انحراف استاندارد، درصدها و فراواني‏ها) و جهت آزمون فرضيه‏ها از ضريب همبستگي پيرسون استفاده شد. تمامي تجزيه و تحليل‏هاي آماري با استفاده از برنامه آماري SPSS21 انجام شد. يافته‏هاي تحقيق نشان داد كه عصبانيت با ميانگين 0.91 ± 2.90 رتبه اول و در رتبه دوم خرابكاري با ميانگين 0.97 ± 1.65 قرار دارد. همچنين يافته‏ها حاكي از وجود ارتباط معني‏داري بين كيفيت خدمات در استاديوم‏هاي ورزشي و ميزان خرابكاري، (0.05 P) و عدم وجود ارتباط معني‏دار بين كيفيت خدمات در استاديوم‏هاي ورزشي و ميزان عصبانيت از ديدگاه تماشاگران فوتبال بودند (0.05 P).