تأثير سردرگمي مصرف كننده بر تعويق تصميم‏گيري و وفاداري به برند پوشاك ورزشي

هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير سردرگمي مصرف كننده بر تعويق تصميم گيري و وفاداري به برند پوشاك ورزشي است. تحقيق از نوع توصيفي بود كه به روش پيمايشي انجام شد. جامعۀ آماري اين پژوهش، شامل كليۀ مشتريان پوشاك‌هاي ورزشي‌ شهر شيراز مي‌باشد. با توجه به فرمول كوكران تعداد 395 نفر انتخاب شدند. ابزار اندازه­گيري شامل پرسش­نامۀ العربي (2012) بود. روايي آن مورد تأييد و ضريب پايايي ابعاد پرسش­نامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ وفاداري به برند (0.84)، تعويق تصميم (0.67)، شباهت (0.60)، اطلاعات زياد (0.65) و ويژگي مبهم (0.80) به­دست آمد. به منظور تحليل استنباطي داده‌هاي جمع‌آوري شده از نرم‌افزار Smart PLS 2 استفاده شده است. با توجه به ضرايب معناداري و t استخراج شده، نتيجۀ آزمون فرضيات در سطح اطمينان 95% نشان مي‌دهد كه: سردرگمي مصرف كننده تأثير مثبت و مستقيمي بر تعويق تصميم گيري (28.773=t، 0.675=β) و وفاداري (25.692=t، 0.776=β) به برند ورزشي دارد. شباهت محصول تأثير مثبت و مستقيمي بر وفاداري به برند ورزشي دارد (4.025=t، 0.225= β) ولي بر تعويق تصميم تأثير ندارد (1.113=t، 0.114=β). اطلاعات انبوه محصول تأثير مثبت و مستقيمي بر تعويق تصميم (1.326=t، 0.067=β) ندارد اما بر وفاداري (2.811=t، 0.151=β) تأثير دارد. ابهام در انتخاب محصول تأثير مثبت و مستقيمي بر تعويق تصميم­گيري (5.570=t، 0.545=β) و وفاداري (7.852=t، 0.476=β) دارد؛ بنابراين مي‌توان گفت كه افزايش سردرگمي مصرف­كننده باعث افزايش تعويق تصميم‌گيري خريد مشتريان مي‌شود و ممكن است كه مصرف­كننده برند خود را تغيير دهند و اين مي‌تواند بر ميزان وفاداري به نام برند ورزشي تأثير داشته باشد.