شناسايي و ارزيابي عوامل مؤثر بر شكل‌گيري سرمايه ساختاري در بانك‌ها (موردمطالعه: شعب بانك مهر اقتصاد استان يزد)

امروزه تغييرات فناوري محيطي و بين‌المللي، گسترش دامنه رقابت بين بانك‌ها و افزايش سطح دانش و آگاهي مشتريان، چالش‌هايي را پيش روي نظام بانكي قرار داده است. به‌منظور مقابله با اين تحولات، حفظ مزيت رقابتي و در نتيجه ايجاد ارزش براي مشتريان و حفظ آنها، بايد راهبردهايي متناسب با شرايط سازمان اتخاذ گردد. در اين راستا يكي از مهم‌ترين راهبردهاي مؤثر، مديريت و توسعه بنگاه سرمايه فكري است؛ بنابراين در پژوهش حاضر به شناسايي و ارزيابي عوامل مؤثر بر شكل‌گيري سرمايه ساختاري به‌عنوان يكي از اجزاء سرمايه فكري پرداخته مي‌شود. روش پژوهش ازنظر هدف كاربردي و ازلحاظ گردآوري دادها از نوع توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش شامل مديران و كاركنان شعب بانك مهر اقتصاد استان يزد است و جمع‌آوري داده‌ها نيز به‌صورت سرشماري و با استفاده از ابزار پرسشنامه صورت گرفته است. داده‌هاي با استفاده از نرم‌افزار SPSS و تكنيك آماري آزمون دوجمله‌اي و نيز ماتريس اهميت عملكرد تجزيه‌وتحليل شد. طبق نتايج آزمون فرضيات، عوامل فرهنگ‌سازماني، ساختار سازماني، فرايندها، سيستم‌هاي اطلاعاتي، روش‌هاي مديريتي، نوآوري و مديريت دانش وضعيت مناسبي دارند. در پايان نيز با توجه به ميزان اهميت و نيز عملكرد اين عوامل در بانك پيشنهادهايي جهت تحقق اهداف عملياتي بانك ارائه شده است.