بررسي عوامل موثر بر نوآوري خدمات در بانك گردشگري

امروزه صنعت بانكداري به عرصه‌اي بدل شده است كه نياز به نوآوري در آن بيش از ساير صنايع خدماتي احساس مي‌شود. هدف از اين پژوهش بررسي عوامل و شاخص‌هاي موثر بر نوآوري خدمات در بانك گردشگري است. جامعه آماري پژوهش كاربران، كاربران ارشد، روسا و معاونين شعب بانك گردشگري در سطح كشور مي‌باشد كه تعداد 580 نفر از كل پرسنل را شامل مي‌شود. با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 232 نفر برآورد گرديده است. قلمرو زماني پژوهش از بهمن 95 تا مرداد 96 را شامل مي‌شود. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه الكترونيك، كه روايي آن با قضاوت خبرگان و پايايي آن با ضريب آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفته است مي‌باشد. براساس مطالعات ادبيات انجام شده، در اين پژوهش 58 شاخص موثر بر نوآوري خدمات در قالب 9 عامل: ارتباطي، استراتژيك، انساني، بازار و مشتريان، تكنولوژيك، سازماني و سيستمي، فرآيندي، مالي و يادگيري در سطح بانك گردشگري شناسايي گرديد و با استفاده از معادلات ساختاري و نرم‌افزار Amos تاثير آنها مورد بررسي قرار گرفته است. همچنين وضعيت موجود عوامل نوآوري خدمات در بانك گردشگري نشان‌دهنده آن است كه اين بانك از نظر عملكرد نوآورانه در عامل ارتباطات، فرآيندي، سازماني و سيستم‌ها و مالي داراي سطحي زير سطح هشدار و در عوامل استراتژيك، بازار و مشتريان و يادگيري سطحي تقريبا برابر با سطح هشدار دارد و در دو عامل انساني و تكنولوژيك، سطحي بالاتر از سطح هشدار دارد.