نقش هوش هيجاني و درك احساسات محيط كار بر رفتار مصرف كنندگان ورزش همگاني (با رويكرد بازاريابي هيجاني در رفتار مصرف كننده)

Exploring the Role of Emotional intelligence and Emotional Labor on Consumers' Behavioral Sport for all (with approach emotional marketing on consumer behavior)

هدف اصلي تحقيق حاضر تعيين تأثير هوش هيجاني و احساسات محيط كار بر رضايتمندي مصرف كنندگان ورزش همگاني در ايران است . 384 ورزشكار (220 زن و 164 مرد) با استفاده از روش نمونه گيري خوشه اي از مناطق 22 گانه شهرداري شهر تهران به صورت داوطلبانه در تحقيق شركت نمودند و از پرسشنامة هاي سنجش هوش هيجاني (براكت و همكاران، 2006) داراي 19 گزاره و پنج خرده مقياس، مقياس ادراك احساسات محيط كار (كيم و همكاران، 2009) جهت سنجش هيجانات و احساسات محيط كار/فعاليت كه شامل پنج گزاره و دو مقياس فرعي و نيز مقياس سنجش رضايتمندي مصرف كننده (ماتيلا و همكاران 2011) شامل 4 گزاره استفاده شد. روايي پرسشنامه ها با استفاده ازروايي صوري و نظرات 10 تن از متخصصان و ضريب پايايي با استفاده از روش آلفاي كرونباخ مطلوب و بيش از 0.70 گزارش شد. در بخش تجزيه و تحليل يافته از روش رگرسيون چندمتغيره خطي و در سطح معني داري 0.05 استفاده شد. نتايج نشان داد ضريب همبستگي چندگانه بين متغيرهاي مستقل و متغير وابسته براي مدل برازش يافته حاكي از همبسته بودن مدل مي باشد(0.441R= ). مقدار ضريب تعيين برابر ( 0.195 R2= )گوياي آن است كه 5/19 درصد از تغييرات متغير وابسته مدل توسط متغير هاي مستقل معرفي شده به مدل ايجاد شده است. ميزان ضريب تأثير رگرسيوني استاندارد شده متغير هاي مستقل هوش هيجاني و احساسات محيط كار با متغير وابسته رضايتمندي مصرف كننده به ترتيب (0.321 =2 و 0.186 = 1 ) محاسبه شد

The purpose of this research is to recognize the impact Emotional intelligence and Emotional Labor on satisfaction Consumers' Behavioral Sport for all in Iran. In order to clarify this we picked 384 (220 female and 164 men) random samples of 22 regions municipal sport organization of Tehran ,They voluntarily filled in Emotional intelligence assessment questionnaires (braket, 2006) , for Emotional Labor assessment questionnaires (kim & et al 2009) and on satisfaction Consumers' Behavioral assessment questionnaires (mutila & et al 2011) with Cronbach’s Alpha more 0.70 were used to determine the reliability coefficient. This study is a relative- analytic one and it has been done by means of a fieldwork . The results indicated that the model of regression have Goodness of fit. there is a direct significant relation between Emotional intelligence( β= 0.186) and Emotional Labor ( β= 0.321) with on satisfaction Consumers (p≤0.05), and the size of R Square (0.195) that show 19.5 percent of changing dependent variable driven of independents variable , also the sub variables consist understand emotion, use emotions ,management emotions and surface emotional labor that more 2.33 and relationship with satisfaction Consumers' Behavioral.