ارائه مدل رابطه بين خلاقيت مديران و مديريت ارتباط با مشتري و نقش آن بر وفاداري مشتري باشگاه هاي ورزشي

The Model of relationship between creativity, customer relationship management and customer loyalty management Sport clubs

هدف: هدف از پژوهش حاضر ارائه مدل رابطه بين خلاقيت مديران و مديريت ارتباط با مشتري با وفاداري مشتري باشگاه هاي ورزشي بود. روش شناسي: پژوهش از نوع توصيفي و به روش همبستگي انجام شد. جامعه آماري را تمام مديران باشگاه هاي بدنسازي استان اصفهان تشكيل دادند. تعداد مديران برابر با 220 نفر برآورد گرديد. از بين جامعه آماري 140 نفر به عنوان نمونه‌ي آماري تحقيق به صورت تصادفي خوشه اي از بين شهرستان هاي استان انتخاب شدند. جهت جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه هاي خلاقيت، مديريت ارتباط با مشتري و وفاداري مشتري استفاده شد. پس از اينكه روايي صوري و محتوايي مورد تائيد متخصصان قرار گرفت. از طريق آزمون مجدد ميزان پايايي محاسبه شد براي هر سه پرسشنامه(0/91, 0/93, 0/89=α) بدست آمد. به منظور تحليل داده ها از آزمون رگرسيون و مدل معادلات ساختاري استفاده شد. كليه داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و ليزرل تحليل شد. يافته ها: نتايج نشان داد تحليل مسير ارائه الگو رابطه بين خلاقيت مديران و مديريت ارتباط با مشتري با وفاداري مشتري حاكي از مناسب بودن مدل است. نتيجه گيري: از آنجا كه نوآوري و خلاقيت به معناي توانايي تركيب ايده‌ها يا ايجاد پيوستگي بين ايده‌هاست، لذا مديران در ارتباط با مشتريان بايد راه هاي نوآورانه را جهت وفاداري هر چه بيشتر مشتريان مد نظر قرار دهند.

The purpose of this study was to model the relationship between creativity, customer relationship management and customer loyalty management and sports clubs.The study was descriptive and correlation. The population was all managers of Isfahans fitness and sport clubs. The number of directors was estimated to be 220. A sample population of 140 randomly selected clusters of the city. The data from questionnaires creativity, customer relationship management and customer loyalty were used. After the face and content validity was confirmed by experts. Through test-retest reliability was calculated for each of three questionnaires (α =0.91, 0.93, 0.89), respectively. In order to compare the results of regression and structural equation modeling was used. All data were analyzed using SPSS and LISREL. The results show that path analysis presenting a model of the relationship between creativity managers and customer relationship management with customer loyalty favorable model. Conclusion: Since innovation and creativity, the ability to combine ideas or create continuity between the ideas, therefore, managers must be innovative ways to communicate with customers more loyal customers consider.