آزمون مدل رضايتمندي تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران

Testing the model of spectators’ satisfaction in Iran Premier League of Football

هدف از مطالعه حاضر آزمون مدل رضايت مندي تماشاگران ليگ برتر فوتبال در ايران بود. روش تحقيق، توصيفي از نوع پيمايشي و از نظر هدف كاربردي است. بدين منظور تعداد 750 نفر از تماشاگران ده تيم ليگ برتر فوتبال به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها مقياس محقق‌ساخته بر اساس مطالعات مشابه، يوشيدا و جيمز (2010)، بيسكايا و همكاران (2013) بود. پايايي ابزار تحقيق با استفاده از روش آلفاي كرونباخ 0/93 به دست آمد. براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و معادلات ساختاري استفاده شد. يافته‌هاي آزمون نشان داد مدل تحقيق از برازش مطلوبي برخوردار است و مي‌توان از آن براي بررسي رضايتمندي تماشاچيان فوتبال استفاده كرد. اثر كلي متغير هاي رضايت از بازي و رضايت از خدمات بر مقاصد رفتاري معني‌دار بود. نتيجه كلي تحقيق نشان داد كه هرچند ممكن است مدل پيشنهادي رضايت مندي تماشاگران فوتبال نتواند به طور كامل منعكس كننده مقاصد رفتاري مصرف كنندگان باشد، ولي باشگاه‌ها از ارزيابي اردراكات تماشاچيان نسبت به ويژگي‌هاي كيفيت رويدادهاي ورزشي منتفع خواهد شد و اين اطلاعات مي‌تواند ارزش تشخيصي خوبي داشته و راهنمايي‌هاي خوبي را براي اصلاح، بهبود و پيشرفت ارائه خدمات فراهم نمايد.

The purpose of this study was testing the model of spectators’ satisfaction in Premier League of Iranian Football. The research method was descriptive survey with functional purpose. For this purpose 750 spectators from to ten teams of football Premier League were selected as sample. Data collection instrument was a researcher made Scale based on similar studies of Yoshida and James (2010) and Biscaia, et al., (2013). Reliability of research instrument was obtained 0/93 using Cronbach's alpha. For data analysis, descriptive statistics and structural equation modeling was used. The results showed that the model has appropriate fitness and can be used to evaluate satisfaction of Football spectators. The overall effect of the game and service satisfaction variables was significant on behavioral intentions. Research Overall results showed that, although the proposed satisfaction model may not fully reflect consumer behavior intentions but the clubs will benefit from spectators perceptions of the quality attributes of sporting events and this information can have a good diagnostic value and good guidance for reform, improvements and enhancements of provided services.