ارتقاي اعتماد عمومي شهروندان: بررسي نقش حكمراني خوب و خدمات دولت الكترونيكي

Promoting Citizens’ Public Trust: Studying the Role of Good Governance and E-Government Services

اعتماد يكي از ابعاد سرماية اجتماعي است كه با پيچيده‌ترشدن جوامع، ناگزير انواعي از آن، از جمله اعتماد عمومي، در بطن نيازهاي جامعه خودنمايي مي‌كند. بنابراين، پژوهش حاضر با هدف بررسي نقش خدمات دولت الكترونيكي و حكمراني خوب در ارتقاي اعتماد عمومي شهروندان انجام گرفت. اين پژوهش از نوع كاربردي و به روش توصيفي- همبستگي اجرا شده است. جامعة آماري پژوهش حاضر، همة شهروندان 18 تا 65 ساله بودند كه حداقل يكبار از خدمات دولت الكترونيكي استفاده كرده باشند. در نهايت، براساس جدول مورگان، 384 نفر براي پاسخ به پرسشنامه در نظر گرفته شدند. در مجموع، 386 نفر به روش دردسترس به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه بود كه پايايي آن به روش‌هاي پايايي مركب و آزمون آلفاي كرونباخ، و روايي آن پس از تأييد خبرگان به روش‌هاي روايي واگرا و همگرا تأييد شد. داده‌ها به روش مدل‌سازي معادلات ساختاري و با نرم‌افزار Amos22 تحليل شد. نتايج نشان داد اعتماد شهروندان به سازمان‌ها و نهادهاي عمومي از طريق بهبود كيفيت خدمات دولت الكترونيكي و حكمراني خوب ارتقا مي‌يابد و حكمراني خوب در رابطة خدمات دولت الكترونيكي و اعتماد عمومي نقش ميانجي دارد.

By more complexity of societies, types of trust are manifested including public trust, trust in state and trust in political entities.IT has made confronted communication more limiter, and build trust among citizens is more difficult. The aim of present research is to study the role of e-government services and good governance in creating citizens’ public trust. This is an applied research with correlation – descriptive method based on SEM. Research population consists of all 18-65 year-old citizens who have used government’ e-services at least one time. Finally, 89were selected as sample by Morgan table and simple sampling method. Data collection tool is a questionnaire that its reliability was confirmed by mix reliability and Cronbach’s alpha methods while its validity was confirmed by convergent and divergent methods upon confirmation by elites. Data analysis was conducted by SEM and using Amos22 software package. The findings indicate that the quality of e-services and good governance impacts on public trust positively and significantly while good governance plays a moderating role in the relationship between e-government and public trust. By expanding the quality of government’ e-services, communications, coordination and standardization of information and services provided on the side of accountability and transparency mechanisms to increase citizens' trust and consequently it is.