افزايش ميزان رضايت شهروندان از دستگاه‌هاي خودپرداز بانك‌ شهر و كاهش هزينه‌هاي اقصادي بانك با به‌كارگيري مدل كنترل موجودي شبيه‌سازي شده

Increasing Citizens’ Satisfaction from Bank Shahr ATMs and Reducing Bank’s Economic Costs by Applying Simulation Model of Inventory Control

يكي از مهم‌ترين شاخص‌هاي رضايت شهروندي در كلان‌شهرها، فراهم كردن ابزارهاي كارآمد بانكي در سطح شهر مي‌باشد. در اين مقاله، افزايش ميزان رضايت شهروندي از دستگاه‌هاي خودپرداز بانك‌ شهر با استفاده از پرسشنامه و توزيع آن بين 200 شهروندي كه از خدمات اين دستگاه‌ها استفاده كرده‌اند، قبل و بعد از اجرايي كردن سياست كنترل موجودي وجه نقد دستگاه‌ها، بررسي شده است. اين مقاله با ارائه مدل حداقل كردن مجموع هزينه‌هاي خواب پول و فرصت از دست‌ رفته براي دستگاه‌هاي خودپرداز بانك، به بررسي تفاوت بين رضايت‌مندي مشتريان و فعال بودن خودپردازها پرداخته است. براي شبيه‌سازي رفتار مصرفي دستگاه‌هاي خودپرداز، نرمافزار Arena به كار رفته است. نتايج نشان دادند كه اين مدل قادر است نقطه سفارش مجدد، ميزان سفارش پول و تركيب انواع اسكناس را تا سقف موردنظر براي هر يك از دستگاههاي خودپرداز بانك ارائه كند. از مهم‌ترين يافته‌هاي اين تحقيق مي‌توان به شناسايي عوامل مؤثر بر سطح رضايت‌مندي شهروندان از دستگاه‌هاي خودپرداز و همچنين مدلي جهت بهينه‌سازي هزينه‌هاي مشتري ازدست‌رفته و مازاد پول در اين دستگاه‌ها اشاره كرد كه به كمك اين مدل، ميزان رضايت‌مندي، افزايش يافته است. نتيجه نهايي آنكه با بهكارگيري و شبيه‌سازي اين مدل، ميزان سطح رضايتمندي شهروندان از خدمات با 25 درصد رشد به سطح 80 درصد رسيد و در نهايت، هزينه كل روزانه هر دستگاه با كاهش 185900 توماني براي هر دستگاه خودپرداز به روزانه 114700تومان، تقليل يافت

One of the most important indicators of citizens’ satisfaction in metropolises is to provide efficiently banking tools in city. Keeping cash in ATMs is very important for banks. In this paper, increasing citizens’ satisfaction from Bank Shahr ATMs has been investigated by using questionnaire among 200 citizens who used them before and after implementing inventory control policy of ATMs’ cash. This paper investigates the relationship between citizens’ satisfaction evaluation and active ATMs by presenting a model of minimizing total costs of missed opportunity for ATMs. In order to simulate consumer behavior of ATMs, Arena software was used. The results indicated that this model can present reorder point, money order, and combination of notes for each ATM. One of the most important findings is identification of effective factors on citizens’ satisfaction from ATMs and a model to optimize missed client’s costs and surplus money in them. By the help of this model, satisfaction has been increased. The results represented that citizens’ satisfaction from services has been reached to 80 percent from 25 percent. Finally, daily total cost of each ATM has been reduced from 1859000 Rials for each ATM to 1147000 Rials.