طراحي و اعتباريابي پرسش‌نامۀ رضايت كاركنان از كيفيت خدمات داخلي اماكن ورزشي آبي

Designing and Validating the Questionnaire of Employee Satisfaction of Internal Service Quality in Water Sport Facilities

هدف از پژوهش حاضر، طراحي و اعتباريابي پرسش‌نامۀ رضايت كاركنان از كيفيت خدمات داخلي اماكن ورزشي آبي بود. جامعۀ آماري پژوهش را كاركنان استخرها و مراكز آبي شهر تهران تشكيل دادند. افراد نمونه نيز به‌شكل غير‌تصادفي و با استفاده از روش غيرهدفمند و در‌دسترس انتخاب شدند و 284 نفر پرسش‌نامه را تكميل نمودند. روش تحليل داده‌ها استفاده از معادلات ساختاري، تحليل عاملي اكتشافي و تحليل عاملي تأييدي مرتبۀ اول و دوم بود. نتايج نشان‌دهندۀ پنج عامل اصلي تأثيرگذار بر رضايت كاركنان از كيفيت خدمات داخلي مراكز آبي مي‌باشد كه عبارت هستند از: رهبري، منابع، پاداش، ارتباطات و همكاران. همچنين، مشاهده مي‌شود كه عامل رهبري، بيشترين تأثير را بر رضايت كاركنان داشته است؛ لذا، به مديران مراكز ورزشي توصيه مي‌شود كه با سنجش دوره‌اي كيفيت خدمات داخلي موجب افزايش بهره‌وري و رضايت پرسنل خود شوند

The aim of this study was to design and validate the questionnaire of employees’ satisfaction from internal services quality in water sports facilities. The population was employees of swimming pools and water recreation centers in Tehran. Samples were selected using Non-targeted method. 284 questionnaires were completed. Data were analyzed using the structural equation modeling, exploratory factor analysis, and first and second-order confirmatory factor analysis. The results showed that the five main factors influencing employees' satisfaction with the quality of internal services centers were leadership, resources, rewards, communications and coworkers. The results also revealed that the leadership factor had the greatest impact on employees’ satisfaction. It is recommended to Sports center's managers to assess the quality of internal services periodically, in order to try to promote their productivity and staff satisfaction.