بررسي ارتباط غيركلامي فروشندگان كالاهاي ورزشي و واكنش مشتريان در فروشگاه‌هاي ورزشي شهر تهران

Investigating the Relationship between Nonverbal Communication of Sporting Goods Sellers and Customers’ Reaction in the Sporting Goods Stores in Tehran City

هدف پژوهش حاضر بررسي رابطۀ بين ارتباط غيركلامي فروشندگان كالاهاي ورزشي و واكنش مشتريان در فروشگاه‌هاي ورزشي شهر تهران است. روش پژوهش از نظر ماهيت توصيفي-همبستگي و از نظر هدف، كاربردي است. به همين سبب با استفاده از فرمول نمونه‌گيري كوكران 384 نفر به‌عنوان نمونۀ آماري انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامۀ ارتباط غيركلامي و واكنش مشتريان با پايايي به‌ترتيب ضريب آلفاي كرانباخ 0/77 و 0/83 بررسي شدند. در تجزيه‌ و تحليل داده‌ها با توجه به نرمال داده‌ها از طريق آزمون كولموگروف- اسميرنوف (K-S)، به‌منظور تعين ارتباط بين متغيرهاي پژوهش از ضريب همبستگي پيرسون و از رگرسيون براي شناسايي سهم تبييني هر يك از مؤلفه‌هاي ارتباط غيركلامي در پيش‌بيني واكنش مشتريان، استفاده شد. نتايج داده­ ها نشان داد كه تمامي مؤلفه‌هاي ارتباط غيركلامي (جز مؤلفۀ ظاهر فيزيكي) با واكنش مشتريان، همبسـتگي مثبـت و معنـادار دارد (0/01

The aim of this study was to evaluate the relationship between nonverbal communication of sporting goods sellers and customers’ reaction in the sporting goods stores in Tehran city. This study was descriptive-correlation in terms of nature and applied in terms of purpose. Therefore, according to Cochran's sampling formula, 384 subjects were selected as the sample. They were investigated using Nonverbal Communication and Response of Customers Questionnaires (reliability: 0.77 and 0.83 respectively). For data analysis, according to data normality by Kolmogorov-Smirnov test, Pearson correlation coefficient was used to determine the relationship between variables and regression was applied to identify the share of each nonverbal communication component in predicting customers’ reaction. The results showed that all nonverbal communication components (except for the component of physical appearance) had a significant and positive correlation with customers’ reaction (P