تأثير كيفيت خدمات بر نيات رفتاري تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران از طريق اعتماد

هدف اين تحقيق بررسي تأثير كيفيت خدمات بر نيات‌رفتاري تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران از طريق اعتماد بود. روش پژوهش از نوع همبستگي بود. جامعه آماري پژوهش شامل تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران بود. با توجه به اين‌كه حجم جامعه آماري نامحدود بود از نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌بندي استفاده شد و در مجموع 944 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش 4 پرسشنامه اطلاعات جمعيت‌شناختي، پرسشنامه كيفيت خدمات داراي پايايي 0.87=α، پرسشنامه اعتماد داراي پايايي 0.92=α و پرسشنامه نيات رفتاري داراي پايايي 0.80=α، بود. براي تعيين روايي صوري پرسشنامه‌ها نيز از نظر متخصصان استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از آمار توصيفي و استنباطي (مدل سازي معادلات ساختاري) استفاده شد. نتايج يافته‌ها نشان داد كيفيت خدمات و اعتماد بر نيات رفتاري تأثير مثبت و معني‌داري (0.01≥P و 0.24=β) دارند. همچنين تأثير كيفيت خدمات بر نياترفتاري تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران از طريق اعتماد مثبت و معني‌دار (0.01≥P و 0.28=β) بود. بنابراين، مديران سازمان ليگ برتر فوتبال ايران مي‌توانند با بكارگيري رويه‌هاي گوناگونه كيفيت خدمات و اعتماد در بخش برنامه‌ريزي، نيات رفتاري تماشاگران را بهبود بخشند.