تاثير حمايت‌هاي اجتماعي توسعه‌پذير بر رضايت‌مندي مشتري و رفتار شهروندي

The Effect of Developed Social Support on Customer Satisfaction and Citizenship Behavior

ظهور پديده جهاني‌شدن و انفجار اطلاعات و به‌ دنبال آن رشد تجارت جهاني و توسعه فناوري و اينترنت در شرايط كنوني زمينه‌هاي دسترسي سريع به اطلاعات و افزايش رقابت در فضاي كسب و كار را فراهم نموده‌اند. بطوريكه شركت‌ها مدام مجبور به پايش محيط كسب و كار، اتخاذ تصميم و اعمال واكنش سريع در قبال فرصت‌ها و تهديدهاي پيش آمده مي‌باشند. با پيدايش تكنولوژي هاي نوظهور (اينترنت و رسانه اجتماعي)، براي كسب و كارها و مشتريان الزامي است كه راههايي بيابند تا از مزاياي تكنولوژي و جامعه برندي بهره ببرند. يكي از روشهاي تاثيرگذار در ايجاد شناخت بهتر و دقيقتر از رفتار مشتريان، تحقيق در جوامع برندي است. اين پژوهش تاثير حمايت اجتماعي بر رضايتمندي مشتريان و رفتار شهروندي را در جامعه برندي گروه اقتصادي گلستان مورد بررسي قرار داده است. مطالعه حاضر از منظر گردآوري داده، روشي توصيفي (غير آزمايشي) و همبستگي و از نوع مدل معادلات ساختاري محسوب ميشود. توصيفي از اين جهت كه محقق تنها در راستاي بررسي وضع موجود متغيرهاي حوزهي پژوهش مطالعه و بررسي انجام داده و به اين دليل همبستگي تلقي ميشود كه محقق به انتظار ارائه مدلي علَي براي تبيين روابط بين متغيرهاي پژوهش ميباشد كه جهت ارزيابي مدل و استخراج ميزان تاثير حمايت اجتماعي بر رضايتمندي مشتري و رفتار شهروندي در جوامع برندي آنلاين – مطالعه موردي در صنايع غذايي ايران، ازنرم افزار آموس استفاده گرديد. نتايج ارزيابي صورت گرفته در اين پژوهش نشان مي‌دهد،‌ در يك جامعه برندي از صنعت مواد غذايي ايران، حمايت اجتماعي شامل حمايت اطلاعاتي و حمايت عاطفي بر رضايتمندي و رفتار شهروندي مشتري با عواملي چون ارائه بازخورد به شركت، معرفي شركت به ديگران و كمك به ساير مشتريان تاثيرگذار ميباشد.