سياست‌گذاري گردشگري و جايگاه بين‌المللي آن با تأكيد بر احياي گردشگري در شهرستان‌مشهد

زمينه و هدف:توسعه صنعت گردشگري مهم‌ترين فعاليت اقتصادي جهان و ايجاد رضايت گردشگران از خدمات ارائه‌شده از مهم‌ترين عوامل افزايش درآمد جهانگردي و رونق فعاليت‌هاي هتلداري بوده و برنامه‌ريزي در زمينه ارائه خدمات در مكان‌هاي اقامتي نقش مهمي در نگرش مثبت گردشگران و ايجاد مزيت رقابتي و برند ملي در اذهان گردشگران دارد. هدف از اين تحقيق شناخت نقش استراتژيهاي احياي خدمات در سياست‌گذاري گردشگري هست كه اين مطالعه در دو فاز انجام‌شده است . روش:مقاله حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر روش توصيفي- تحليلي هست جامعه و نمونه آماري(سرشماري). تحقيق حاضر كليه گردشگران شاكي از ارائه خدمات بوده، كه در شهرستان مشهد در بازه زماني خرداد ماه 1391 اقامت داشته اند و پرسشنامه استاندارد اكيز و ارسلي 2007 مبنا قرارگرفته است. فرضيه ها: استراتژي‌هاي احياء خدمات(پوزش خالصانه، فوريت، توضيح، توجه). تأثير معنادار مثبتي در رضايت گردشگران شاكي شهر مشهد دارد. رضايت گردشگران شاكي تأثير معنادار مثبتي بر وفاداري گردشگران دارد و رضايت و وفاداري گردشگران تأثير معنادار مثبتي بر ارتباطات كلامي دارد و سياستگذاري گردشگري با توجه به استراتژيهاي احياي خدمات منجر به افزايش گردشگران در بلند مدت مي شود. نتايج: اطلاعات آماري موجود و ادبيات تحقيق با كمك نرم‌افزار vensim به تشريح سناريوهاي مختلف شامل درجه جذابيت نزد گردشگران، تربيت و به‌كارگيري كادري آموزش‌ديده و مجرب، كيفيت نيروي انساني، كيفيت خدمات، هزينه تمام‌شده گردشگران(قيمت).، و حل‌وفصل سريع ادعاها و شكايات گردشگران بودند كه هم در برند سازي صنعت گردشگري هم در افزايش گردشگران مي‌تواند تأثير داشته باشد.