عوامل كليدي موفقيت زيرساختي در پياده سازي مديريت دانش در بانك ملت

Surveyeffect infrastructure factors in implementation of knowledge management (Case Study: Bank Mellat)

افزايش اهميت دانش و روند رو به رشدِ اقتصاد مبتني بر دانش امروزي، مديريت دانش را به يك ابزار راهبردي و ضروري به منظور كسب و حفظ مزيت رقابتي تبديل نموده است؛ به گونه اي كه مديريت دانش مي تواند به عنوان عاملي متفاوت در محيط هاي تجاري عمل نموده و به افراد در پذيرش سريع تر و راحت تر وظايف شان كمك نمايد. از اين رو سازمان ها در دنياي اقتصادي متلاطم امروزي به منظور ايجاد و حفظ مزيت رقابتي سعي بر پياده سازي موفق مديريت دانش دارند. اما پياده سازي موفق مديريت دانش مستلزم شناخت و بررسي عوامل كليدي مديريت دانش و اقدام بر اساس عوامل شناسايي شده مي- باشد. بنابراين در اين پژوهش بر تأثير زيرساخت هاي مناسب مديريت دانش به واسطه شناسايي عوامل كليدي زيرساخت در بانكداري الكترونيكي تمركز نموده ايم، و بدين منظور بانك ملت استان قم را به عنوان جامعه آماري انتخاب نموده ايم؛ و داده هاي پژوهش را از طريق پرسش نامه گرد آوري كرده و سنجش پايايي نيز با محاسبه نرخ ناسازگاري برآورد گرديده است؛ همچنين جهت اولويت بندي شاخص ها از روش تحليل سلسله مراتبي فازي بهره برده ايم؛ يافته هاي پژوهش بيانگر آن است كه در ميان 3 معيار زيرساخت فناوري اطلاعات، زيرساخت دانش و زيرساخت « اصلي به ترتيب معيارهاي داراي بيشترين اهميت مي باشند.

Increasingimportance ofknowledge and growing trendin today'sknowledge-based economy, has turned knowledge management into a strategic and vital tool in order to gain and maintain a competitive advantage. and electronic Banks as well as effective organizations in country’s transactions to gain and maintain a competitive advantage, should try to successful implementation of the knowledge management.Because knowledge management can act as a different element in E-commerce environment, and help people to accept their new roles and responsibilities easier and faster in e-commerce environment.Thereforein this research we have focused on the impact of proper infrastructure of knowledge management in E-banking. The method of this research is descriptive-analytical and Mellat Bank of Qom province is selected as the statistical subjects. and to evaluate the reliability, inconsistency rate is calculated. Also To prioritize indicators of Fuzzy Analytic Hierarchy Process is used. As a result, this research indicates that the most important criteria include “IT infrastructure, knowledge infrastructure and organizational infrastructure”.