به‌كارگيري رويكرد تلفيقي QFD، FAHP و VIKOR به‌منظور انتخاب مناسب‌ترين سامانه ERP

Using an Integrated Approach QFD, FAHP and VIKOR to select an Appropriate ERP System

سامانه هاي برنامه ­ريزي منابع سازمان با تسهيل عمليات سازمان­ها و يكپارچه­ سازي و اهرمي كردن عمليات پردازش داده­ هاي كسب وكار، مزيت رقابتي مهمي را براي سازمان­ها حاصل كرده­اند. به منظور اجراي موفقيت آميز يك سامانه برنامه ­ريزي منابع سازمان لازم است سامانه اي انتخاب شود كه بتواند با نيازهاي سازمان هم راستا شود؛ بنابراين يك رويكرد تصميم­ گيري مناسب براي انتخاب اين سامانه نيازمند است به نحوي كه هم نيازهاي سازمان و هم ويژگي­ هاي سامانه و همچنين تعامل بين آن ها را در نظر بگيرد. بدين منظور در اين مطالعه يك چارچوب تصميم گيري تركيبي براي انتخاب سامانه برنامه­ريزي منابع سازمان مبتني بر مفهوم گسترش عملكرد كيفيت، فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي و ويكور ارائه شده است. چارچوب ارائه شده باعث مي­شود هم نيازهاي سازمان و هم ويژگي­ هاي سامانه لحاظ شود. براي اعتباربخشي مدل، مدل طراحي شده در يك مورد مطالعاتي بكار گرفته شده است. نتايج حاصل از اين مطالعه نشان مي­دهد كه از ميان معيارهاي شناسايي شده هزينه و كاركرد سامانه بيشترين اهميت را دارند و از ميان گزينه­ هاي پژوهش گزينه ششم از لحاظ تمام معيارهاي مدنظر مناسب­ترين مورد است.

Enterprise resource planning systems (ERP) for facilitating the operation of organizations and integration of the process of business data are an important competitive advantage for organizations. To the successful implementation of an ERP system is essential to choose a system that can be aligned with the needs of the organization. Therefore, a proper decision-making approach for the selection of an ERP system is required so that take into accounts the needs and characteristics of the ERP system and also the interaction between them. So in this study, an integrated decision-making framework for the selection of ERP systems based on the concept of QFD, fuzzy analytic hierarchy process and Vikor provided. The framework makes the needs of the organization and also features of ERP system. To validate the model, the model is applied in a case. The results of this study show that among of the criteria, the cost and system performance criteria are the most important and sixth supplier is the most proper supplier. Keywords: Enterprise resource planning (ERP), Quality Function Deployment (QFD), Fuzzy Analytic Hierarchy Process, Vikor Method