عوامل كليدي موفقيت پياده سازي سيستم مديريت فرايند كسب و كار

Critical Success Factors for the Implementation of Business Process Management Systems

با رشد سازمان ها و پيچيده شدن فرآيندهاي كسب­ و­ كار، مديريت و كنترل آن­ها از اهميت بيشتري نسبت به قبل برخوردار مي­باشد. بر اين مبنا داشتن يك رويكرد مديريت فرايند كسب ­و­ كار قوي در سازمان­ ها، حائز اهميت است. از آنجا كه سيستم­ هاي مديريت فرآيندهاي كسب­ و­ كار، سيستم­هايي الكترونيكي هستند كه براي پشتيباني، نظارت و مديريت فرآيندها و فعاليت­ هاي مختلف سازمان استفاده مي­ شوند، بنابراين به منظور جلوگيري از اتلاف منابع ارزشمند در پياده­ سازي سيستم مديريت فرايند كسب­ و كار و مهم­تر از آن حفظ سازمان در برابر مخاطرات احتمالي پياده­ سازي اين سيستم، لازم است قبل از هر اقدامي، از عواملي كه در پياده ­سازي آن ضروري است، آگاهي كامل داشته باشيم. بدين منظور پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل «عوامل كليدي موفقيت پياده­ سازي سيستم مديريت فرايند كسب­وكار» انجام گرفته است. بر اين ­اساس، در ابتدا، 34 عامل كليدي شناسايي شده و در قالب پرسشنامه، به منظور تعيين اهميت و اولويت آنها در ميان اعضاي جامعه آماري تحقيق توزيع گرديد. جامعه آماري اين پژوهش، شامل مديران و كارشناسان، تامين­ كننده و پياده­­ كنندگان فناوري اطلاعاتي هستند كه در زمينه مشاوره و يا پياده سازي سيستم مديريت فرايند كسب وكار داراي سابقه اجرايي پژوهشي حداقل 3 ساله مي باشند كه 128 پرسشنامه معتبر از اين خبرگان جمع آوري شده است. در نهايت با استفاده از روش تحليل عاملي اكتشافي، 27 عامل كليدي استخراج و در پنج گروه «مديريتي»، «سازماني»، «فرايندي»، «انساني» و «فني» به ترتيب اولويت و اهميت قرار گرفتند. مدل حاصل از اين پژوهش مي­تواند به تامين­ كنندگان و بكارگيرندگان سيستم مديريت فرايند كسب­ و كار جهت موفقيت در روند پياده­ سازي اين سيستم و مقابله با بحران­ هاي احتمالي ياري رساند.

Nowadays, with the development of organizations and complexity of business processes, the management and control of such organizations are much more important than before. Therefore, having a determined prospect toward Business Processes Management (BPM) is significant. Since the BPM systems are electronic systems and they are used for supporting, monitoring and managing the processes and other activities in the organization, therefore for preventing misemployment of valuable resources in applying BPM systems and the protection of organization against possible risk of system application, it is necessary to be aware of the critical factors before taking any action. Accordingly, this research paper is conducted to present critical success factors for the implementation of BPM systems in Iran. In this regard, 34 critical factors were identified and presented to the experts through a questionnaire and the answers were analyzed using exploratory factor analysis method. The statistical population consists of managers, experts, suppliers, and developers of information systems having at least 3 years of experience in BPM systems. The designed questionnaires were distributed among the statistical sample and 128 completed questionnaires were returned and analyzed. Finally, 27 key factors categorized into 5 main groups as the following priorities: managerial, organizational, procedural, human-related, and technical. The result of this research can assist the suppliers and the users of BPM systems either in successful application process or confrontation with possible troubles.