مدلي براي پذيرش بانكداري الكترونيكي با در نظر گرفتن عامل اعتماد مشتريان

Studying a model for E-banking adoption by considering customer trust

توسعه سريع اينترنت و كسب و كار الكترونيكي در بخش­هاي بانكي منجر به تشويق مشتريان به استفاده از بانكداري آنلاين گرديده است. اين پژوهش به ارائه يافته­ هاي كليدي مي­پردازد كه حاصل مطالعه­ تجارب كاربران ايراني در زمينه پذيرش بانكداري الكترونيكي است. هدف از اين مطالعه، شناسايي عواملي است كه تشويق­ كننده مشتريان جهت پذيرش بانكداري الكترونيكي مي­باشد. ساختار اين پژوهش بر اساس مدل پذيرش تكنولوژي توسعه يافته كه برخي از متغيرهاي مهم ديگري نظير اعتماد، امنيت، تجربه قبلي، آگاهي از خدمات و كيفيت دسترسي به اينترنت به آن افزوده شده است. اين پژوهش از نوع توصيفي- پيمايشي است. اين مدل با استفاده از پرسشنامه استاندارد به بررسي عوامل موثر بر رفتار 180 مشتري در پذيرش بانكداري الكترونيكي پرداخته است. يافته­ هاي پژوهش نشان مي­دهد كه كيفيت اتصال به اينترنت و آگاهي از خدمات بانكداري الكترونيكي داراي اثرات قابل توجهي بر درك مفيد بودن و درك سهولت استفاده بر پذيرش بانكداري الكترونيكي مي­باشد. اعتماد نيز داراي تاثير قابل توجهي در نگرش نسبت به احتمال پذيرش بانكداري الكترونيكي مي­باشد.

The fast development of the Internet in the banking sector encourages customers to use electronic banking. This study presents the key findings which is the result of studying the experiences of Iranian users in the field of electronic banking. The aim of this study is to identify factors encouraging users to receive e-banking adoption. The structure of this study was developed based on the Technology Acceptance Model & utilizes other important variables such as trust, security, prior experience, knowledge of service and quality of Internet access. This model experimentally studies the affecting factors on behavior of 180 users in e-banking adoption. In the study, structural equation modeling was used to analyze the data and hypothesis test. The findings show that the quality of internet connection and awareness of e-banking services have significant effects on perceived usefulness and perceived ease of use on electronic banking adoption. Trust also has a significant impact on attitudes towards e-banking adoption