سنجش آمادگي الكترونيكي براي پياده‌سازي مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري (مورد مطالعه پايگاه استنادي علوم جهان اسلام)

E-Readiness Assessment for Implementing of e-CRM (Case Study Islamic World Science Citation Center)

پژوهش حاضر با هدف تعيين آمادگي الكترونيكي پايگاه استنادي علوم جهان اسلام براي پياده‌سازي مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري، بر اساس موّلفه‌هاي مدل جامع سنجش آمادگي الكترونيكي انجام شد. اين پژوهش از نوع كاربردي است كه با رويكرد توصيفي- پيمايشي انجام شد. جامعه‌ي آماري شامل 31 نفر از كاركنان پايگاه استنادي علوم جهان اسلام است. ابزار مورد استفاده، پرسشنامه محقق ساخته با مقياس 5 گزينه‌اي ليكرت است كه روايي صوري و محتوايي آن از نظر متخصصان مورد تاييد قرار گرفت و پايايي آن از طريق آلفاي كرونباغع 0/963 محاسبه گرديد. همچنين براي تجزيه‌وتحليل داده‌هاي جمع‌آوري‌شده؛ از فنون آماري مختلف مانند فراواني، درصدء آزمون تي تك گروهي و آزمون فريدمن استفاده شد. بر اساس يافته‌هاي به‌دست آمده، پايگاه استنادي علوم جهان اسلام در موّلفه‌هاي سازماني، نيروي انساني، اطلاعاتي, فناوري اطلاعات و ارتباطات و محيط بيروني سازمان داراي ميانگين بالاتر از حد متوسط است؛ بنابراين، بر اساس مجموع ميانگين‌هاي به‌دست آمده پايگاه استنادي علوم جهان اسلام با ميانگين آمادگي الكترونيكي 3/20 داراي آمادگي بالاتر از حد متوسط است. نتايج حاكي از آن است كه پايگاه استنادي علوم جهان اسلام با آمادگي الكترونيكي بالاتر از حد متوسط از امكان پياده‌سازي مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري برخوردار است.

This study aimed to determine the ereadiness of the Islamic World Science Citation Center to implement electronic customer relationship management and was conducted based on the components of a comprehensive model The current research is conducted with a descriptive approach The population included employees of ISC Database The instruments used in this study was a fivepoint Likert scale questionnaire which face and content validity was confirmed by a number of experts and its reliability was measured by Cronbachs alpha Also in order to analyze the data different statistical techniques such as frequency single group ttest and Friedman test were used Based on the findings ISC in terms of components of organizational human resources information technology and communications and external environment has on average higher than medium Therefore based on the total averages obtained ISC with an average of has an ereadiness higher than average The results indicate that ISC with high average of ereadiness has the possibility of implementing electronic customer relationship management