بررسي تأثير ادراك از عوامل كيفيتي بر تمايل رفتاري مشتريان به واسطه اعتماد به نام تجاري (مورد مطالعه: شركت‌هاي خودروسازي داخلي)

بسياري از نويسندگان بر اهميت اعتماد براي دستيابي به موفقيت سازماني تأكيد كرده‌اند. سازمان‌ها بايد بدانند كه چگونه اعتمادسازي به‌عنوان يك فرايند تعاملي عمل مي‌كند و سياست‌ها و فعاليت‌هاي سازمان چه اثري بر ميزان اعتماد مشتريان دارد. اين يك حقيقت اثبات شده است كه ايجاد اعتماد مشتري به كالاها و خدمات، راه عالي براي افزايش سود است. هدف از تحقيق حاضر، بررسي و تبيين عوامل كيفيتي مؤثر بر اعتماد مشتريان به شركت‌هاي خودروسازي داخلي است؛ زيرا علماي مديريت بر اين عقيده‌اند كه كيفيت محصولات و خدمات، اثر قابل توجهي بر اعتماد مشتريان دارد. داده‌هاي مورد نياز از طريق پرسشنامه طراحي ‌شده و محققان گردآوري كرده‌اند. اين پرسشنامه‌ها در ميان مشتريان شركت‌هاي خودروسازي داخلي در شهر تهران توزيع گشت. تحليل عامل تأييدي و مدل‌سازي معادلات ساختاري براي ارزيابي و آزمون فرضيات مورد استفاده قرار گرفت و تمامي فرضيه‌هاي مورد نظر، تأييد شد. اين تحقيق همچنين كاربست‌هاي عملي مفيدي را در حوزه كيفيت خدمات، رضايت،‌ اعتماد و وفاداري در بر دارد.