تحليل نقش رضايتمندي در روابط بين كيفيت خدمات با تعهد ورزشي باشگاه هاي بدنسازي و ايروبيك بانوان استان كرمان

The Role of Satisfaction on the Relation between Service Quality with Sport Commitment in Gym and Aerobics Women's Club of Kerman province

هدف از تحقيق حاضر، تحليل نقش رضايت مندي در روابط بين كيفيت خدمات با تعهد ورزشي بانوان ورزشكار باشگاه هاي بدنسازي و ايروبيك بانوان استان كرمان بوده است. روش تحقيق، از نوع همبستگي بود. كه به شيوه ميداني اجرا شد. جامعه آماري شامل تمامي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي بانوان استان كرمان بود (2000 نفر) و حجم نمونه طبق جدول مورگان، 322 برآورد شد و به روش نمونه گيري خوشه اي انتخاب شدند. جهت گردآوري داده ها از پرسشنامه استاندارد كيفيت خدمات (يا عوامل رضايتمندي) بهلكه (1384)، همچنين پرسشنامه تعهد ورزشي اسكانلان و همكاران(1993) كه به ترتيب روايي محتوايي و سازه اين پرسشنامه ها در تحقيق بهلكه (1384) و تحقيق فتحي(1390)، برآورد و مورد تاييد قرار گرفته بود استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده ها از شاخص هاي آمار توصيفي (فراواني و درصد فرواني) و همچنين در بخش آمار استنباطي، به منظور بررسي تاثير متغير ها و برازش مدل از مدلسازي معادلات ساختاري با بهره گيري از نرم افزار PLS استفاده شد. يافته هاي پژوهش نشان داد كيفيت خدمات بطور مستقيم بر تعهد ورزشي مشتريان باشگاه هاي بانوان استان كرمان تاثير مستقيم و معني داري دارد(4/750=T) و به طور مستقيم نيز از طريق متغير ميانجي رضايتمندي بر تعهد ورزشي مشتريان اثر مثبت دارد(9/94=T). بر مبناي يافته هاي اين تحقيق، كيفيت خدمات و همچنين رضايت مندي دو عامل تعيين كننده در تعهد ورزشي در باشگاه هاي بدنسازي است.

The porpuse of the present study was to investigating the role of satisfaction on the relation between service quality with sport commitment of women athlets. The research method was descriptive and Coefficient. The population of research was all of the costumer of body building clubs in Kerman proviance. the population size was 2000 people and by using the Morgan chart the sample size obtained 322 people. the standard questioner of service quality (with satisfaction factors) of bahlakeh(1384) and sport commitment questioner of Scanlon et. al (1993) were used. The content an structural validity of the questioners in the bahlakeh research(1384) and fathi(1390) research was approved. for data analyzing descriptive statistical and Inferential Statistics such as Structural Equation Modeling were used. Result shoed Service quality have direct and significant effect on sport commitment of costumer of Kerman province clubs(T=4/75). service quality have indirect effect by satisfaction on sport commitment(T=9/94). Based on the findings, the quality of service and satisfaction are two important factors in sports commitment in body building and Aerobic clubs.