نقش ميانجي هوش فرهنگي با مهارتهاي ارتباطي در رابطه با مديريت ارتباط با مشتري

The mediated role of cultural intelligence and communication skills related to communicative management to customer

هدف از پژوهش نقش ميانجي هوش فرهنگي با مهارت هاي ارتباطي دررابطه با مديريت ارتباط با مشتري بود. جامعه آماري كليه مديران سازمان ها و مراكز ورزشي استان خراسان جنوبي (180 نفر) در سال 1394 بود كه با استفاده از جدول مورگان 123 نفر به عنوان نمونه بر اساس روش نمونه گيري تركيبي و نوع تصادفي انتخاب شدند. روش تحقيق از نوع توصيفي– تحليلي بود،كه جمع آوري اطلاعات به شكل ميداني بودوابزار مورداندازه گيري سه پرسشنامه كه مربوط به پرسشنامه هوش فرهنگي ويليام اچ. پراد(2005) و پرسشنامه مهارت هاي ارتباطي بارتون جي. اي (1990) و پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري محسنيان (1392) بود كه روايي پرسشنامه ها به رويت13 تن از اساتيد مديريت ورزشي دانشگاه آزاد و فردوسي مشهد (1394) رسيد و مورد تائيد قرار گرفت و اعتبار به روش آلفاي كرونباخ با استفاده از نرم افزار Spss ، بعد از پر شدن 30 پرسشنامه و گرفتن آزمون به ترتيب 94/. و 91/. و 85/. تعيين شد؛ و در بخش آزمون از آزمون كولموگوروف- اسميرنوف و آمار استنباطي مناسب نظير تحليل عاملي تاييدي و تحليل معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار ليزرل و در برخي از داده ها از نرم افزار Spss نسخه 22 استفاده شد نتايج برگرفته از يافته هاي استنباطي بيان مي كند كه مهارت هاي ارتباطي از طريق هوش فرهنگي بر مديريت ارتباط با مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد.

This study aimed at investigating the mediated role of cultural intelligence and communication skills related to communicative management to the customer. The population was all organization managers and sport centers in Khorasan Jonubi province(180 cases) In the year 1394 which 123 participants were selected based on a combination of random sampling using Morgan table. The research method was descriptive-analytic. The data collection method was a field study and measurement tools were three cultural intelligence questionnaires such as "William H. model. Pradesh "and questionnaires of Barton communication skills. Wood (1990) and Mohsenian customer communicative management (1392) which their validity was confirmed by 10 to 30 of sport management professors and Ferdoosi university of Mashhad. The reliability was determined through Cronbakh Alpha which was respectively 94./,.و 91,/85..The normality and appropriate inferential statistics test were used such as confirmatory factor analysis and structural equation analysis Using LISREL software and in some data spss software were used. Results of analytical results indicated that communication skills through cultural intelligence had a positive and significant impact on customer relationship management.