شناسايي و اولويت‌بندي ويژگي‌هاي مؤثر بر عملكرد راهنمايان تورهاي ورودي از منظر گردشگران خارجي (موردمطالعه: راهنمايان تورهاي ورودي فرهنگي شهر تهران)

Identifying and Prioritizing Effective Characteristics on Performance of Incoming Tour Guides from the Perspective of Foreign Tourists Case Study: Incoming Cultural Tour Guides in Tehran

عملكرد راهنمايان تورهاي ورودي به‌ عنوان نمايندگان فرهنگي و كاركنان صف در تعاملات بين فرهنگي بسيار حائز اهميت است. هدف اين پژوهش شناسايي و اولويت‌بندي ويژگي‌هاي مؤثر بر عملكرد راهنمايان تورهاي ورودي از منظر گردشگران خارجي مي‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوه‌ي گردآوري داده‌ها توصيفي - پيمايشي است. جامعه‌ي آماري اين پژوهش شامل كليه‌ي گردشگران خارجي در تورهاي همراه با راهنما است كه از فروردين تا تير 94 از شهر تهران بازديد كرده‌اند. نمونه‌ي آماري با استفاده از فرمول كوكران، تعداد 385 نفر به دست آمد كه از اين تعداد، 328 نفر از گردشگران به پرسش نامه پاسخ دادند. براي تجزيه‌ و تحليل داده‌ها از تحليل عاملي تأييدي و آزمون فريدمن و نرم‌افزار SPSS و LISREL استفاده شده است. نتايج نشان‌ مي‌دهد كه اولويت ويژگي‌هاي حرفه‌اي و تخصصي مؤثر بر عملكرد راهنمايان تورهاي ورودي از منظر گردشگران خارجي، بيشتر از ويژگي‌هاي فردي و رفتاري است.

Incoming tour guides’ performance as cultural representatives and line workers is very important in cross-cultural interactions. The purpose of this research is to identify and Prioritize effective characteristics on performance of incoming tour guides from the perspective of foreign tourists. This is an applied research and in terms of the data collection method, it is descriptive-survey. The statistical population of this study included all foreign tourists on guided tours in the period of April to July 2015 in Tehran. A sample of 385 people was obtained using Cochran's formula. Of these, 328 tourists responded to the questionnaire. For data analysis, Friedman test, confirmatory factor analysis, SPSS, and LISREL software have been used. The results show from the foreign tourists’ perspective, priorities of professional and specialized characteristics is higher than individual characteristics and behaviors on the performance of incoming tour guides.